Müşteri Kaynaklı Gibi Değerlendirilen 600 TL Servis Ücretine İtiraz

Kumtel marka Rustik beyaz cam ankastre fırınım (DA-835 beyaz) için 15 Ocak’ta servis kaydı oluşturdum. Şikayetim, fırının çalışmamasıydı. Gelen teknik servis personeli kontrol ettiğinde, fırının iki çevirmeli tuşunun ortasındaki saat butonunun “el” konumunda olmadığını, bu yüzden fırının kapalı konumda kaldığını söyledi. Bu detayı bilmediğim için, arıza var sanarak servis çağırmıştım; ürünün bozulmamış olmasına sevindim; ancak bu durumun tamamen kullanıcı hatası ya da “müşteri kaynaklı” olarak değerlendirilmesini haksız buldum.
Servis personeli, bu durumda arızalı bir parça ya da teknik bir sorun olmadığı halde, “müşteri kaynaklı” diyerek 600 TL servis ücreti almak zorunda olduğunu söyledi. Kendisine, bunun bilgi eksikliği olduğunu, tamamen bana mal edilmesinin adil olmadığını, ayrıca benden kaynaklı net bir arıza olmadığını ifade ettim ve bir süre tartıştık. Bu esnada davlumbaza da bir göz attık, çalışmadığını fark ettik ve kendisi İstanbul Teknik Servis’i arayarak davlumbaz için de ayrı bir kayıt açtırdı; ürün sökülerek atölyeye götürüldü. Yani servis sadece fırına bakıp geri dönmedi, aynı anda ikinci bir ürün için işlem yaptı.
Servis personeli, fırın için “arıza olsaydı servis ücreti almayacaktım ama kullanıcı hatası olduğu için almak zorundayım, davlumbaz için ayrıca ücret almayacağım” dedi. Ben ise hem bu değerlendirmeyi hem de aynı evde, aynı ziyaret içinde ikinci bir ürün için işlem yapılmış olmasına rağmen yine de 600 TL servis ücreti alınmasını son derece mantıksız ve haksız bulduğumu belirttim. Buna rağmen ücreti IBAN üzerinden, kartla ödemek zorunda kaldım.
Daha sonra İstanbul Teknik Servis’i (Kadıköy Mah. Turan Güneş Cad. No:102 İç Kapı No: a İzmit/KOCAELİ) telefonla arayıp durumu detaylıca anlattım. Hem fırın için somut bir arıza olmamasına rağmen “müşteri kaynaklı” adı altında ücret alınmasını, hem de aynı gün davlumbaz için kayıt açılıp ürünün sökülüp götürülmesine rağmen yine de bu ücretin talep edilmesini haksız bulduğumu ifade ettim. Telefondaki görevli ise bu uygulamanın “normal” olduğunu söyledi. Mevcut ekonomik koşullarda, her şeyin bu kadar pahalı ve enflasyon bu kadar yüksekken, basit bir bilgilendirme düzeyindeki konu için 600 TL servis ücreti alınmasını hem ayıp, hem saçma, hem de manidar buluyorum.
Ürünüm garanti kapsamındayken, sistemlerinde zaten tüm bilgilerim ve ürün kaydım mevcutken, bu şekilde bir servis ücreti alınmasını kabul etmiyorum. Benden alınan 600 TL’lik servis ücretinin tarafıma iadesini talep ediyorum.