Kumtel Beyaz Ankastre Setin Fırın Camının Patlaması Ve Lakayıt Servis!

Konu: Üretim Hatasından Kaynaklı Patlama (Gizli Ayıp), Can Güvenliğinin Tehlikeye Atılması ve Yetkili Servisin Hukuka Aykırı Lakayıt Tavrı hakkında. Ağustos 2025 tarihinde Manisa Akhisar BİM şubesinden satın almış olduğum Kumtel marka beyaz ankastre setin fırın camı, 24.06.2026 Çarşamba günü normal kullanım esnasında, yemeğin pişmesine yakın bir süreçte büyük bir gürültüyle bomba gibi infilak etmiştir. Patlamanın şiddetiyle fırının ön camı parça parça etrafa fırlamıştır. Olay anında mutfakta 6 yaşındaki oğlumun bulunmuyor oluşu ve benim şans eseri cihazın sol tarafında duruyor olmam, olası bir yaralanmayı ve hayati tehlikeyi engellemiştir. Yaşanan bu durum, basit bir cihaz arızası değil, doğrudan can güvenliğine kasteden ve tüketicinin hayatını tehlikeye atan ağır bir kusurdur. Olayın ardından Kumtel yetkili ve teknik servisi ile iletişime geçilmiş, ancak karşılığında son derece gayriciddi, profesyonellikten uzak ve "Ön camlar garanti kapsamında değildir" şeklinde hukuki dayanaktan yoksun bir cevap alınmıştır. Firmanın dikkatine ve ihtaren: gizli ayıp ve kanuni sorumluluk: 6502 sayılı Tüketici Kanunu uyarınca, fırın camının ısı genleşmesine dayanamayarak patlaması, üretim ve malzeme hatasından kaynaklanan bir "Gizli Ayıp"tır. Servisinizin "cam garanti dışı" bahanesi kanun önünde tamamen geçersizdir ve tüketiciyi yanıltmaya yöneliktir. Can güvenliği ihlali: Ürününüzün yarattığı bu patlama riski, Türk Ceza Kanunu kapsamında "Taksirle yaralamaya sebebiyet verme riski" ve "Güvensiz ürün arzı" kapsamına girmektedir. Maddi ve manevi tazminat hakkı: Yaşatılan bu korku, mağduriyet ve çocuğumun can güvenliğinin tehlikeye atılması sebebiyle, doğabilecek her türlü hukuki, maddi ve manevi tazminat hakkım saklıdır. Talep ve sonuç: Bu mektup, firmanıza hatasını telafi etmesi için son bir iyi niyet uyarısıdır. Yaşanan bu ayıplı mal durumunun derhal giderilmesini, cihazın kayıtsız şartsız misliyle (yenisiyle) değiştirilmesini veya bedel iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, başta Tüketici Hakem Heyeti olmak üzere, Ticaret Bakanlığı Tüketicinin Korunması ve Piyasa Gözetimi Genel Müdürlüğü’ne (güvensiz ve tehlikeli ürün arzından dolayı idari para cezası uygulanması talebiyle) başvuracağımı, tüm sosyal medya ve ulusal şikayet platformlarında bu can güvenliği ihlalini kanıtlarıyla teşhir edeceğimi ve hukuki süreci başlatacağımı ihtar ederim. Gereğinin ivedilikle yapılmasını bekliyorum.