to read complaints and reviews, or file yours.Manavgat BİM'den Aldığım Kumtel Ankastre Fırın Düzensiz Pişirme Sorunu Ve İade Reddi
Antalya Manavgat’taki BİM mağazasından yaklaşık bir ay önce Kumtel marka, 8 programlı ankastre fırın aldım. Fırını aldığımız günden beri kek, börek gibi hiçbir ürünü düzgün pişiremiyorum. Tepsinin bir tarafı çiğ kalırken diğer tarafı kuru oluyor, genel olarak eşit ve yeterli pişirme kesinlikle sağlamıyor.
Cihazı ilk aldığımızda düğmesinde de sorun çıktı, ürünü iade etmek istedik ancak BİM mağazası iade talebimizi kabul etmedi. Bu nedenle kendi imkanlarımızla tamir ettirmek zorunda kaldık. Düğme sorunu şu an çözülmüş olsa da, fırının pişirmeme problemi devam ettiği için üründen hiç memnun değilim.
Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum. Fırının gerekli kontrollerinin yapılarak ya ürün değişimi ya da iadesinin sağlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Kumtel marka yeni aldığım fırın/ocak seti daha bir ay bile dolmadan arıza verdi. Cumartesi günü Şikayetvar üzerinden şikayetimi yazdım ve aynı akşam Kumtel müşteri hizmetleri benimle irtibata geçerek ürünün yetkili servis tarafından tamamen ücretsiz tamir edileceğini açıkça söyledi.
Ancak dün Kumtel yetkili servis beni aradığında, bu kez hem yol hem de tamir için ücret alacaklarını belirterek, net bir rakam söylemeden dalga geçer gibi konuştular. Müşteri hizmetlerinin “ücretsiz olacak” demesine rağmen servisin benden para istemesi, üstelik ürünüm henüz bir aylıkken, hem mağduriyetimi artırdı hem de Kumtel markasına olan güvenimi tamamen bitirdi.
Bu yaşadıklarımdan sonra Kumtel markasını kimseye tavsiye etmiyorum ve kesinlikle alınacak bir marka olarak görmüyorum. Ürünüm daha bir aylıkken arıza verdiği ve verilen sözler tutulmadığı için, arızalı ürünümün aynı modelden sıfır ve sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca hem müşteri hizmetleri hem de yetkili servisin daha saygılı, tutarlı ve çözüm odaklı bir şekilde iletişim kurmasını istiyorum. Yaşadığım bu süreçten dolayı Kumtel’den kesinlikle memnun değilim ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini bekliyorum.
Sayın Ali bey İletmiş olduğunuz Manavgat BİM'den Aldığım Kumtel Ankastre Fırın Düzensiz Pişirme Sorunu Ve İade Reddi konulu bildiriminiz tarafımızca detaylı şekilde incelenmektedir. Yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu ilgili birimlere aktarılmış olup, 24 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Süreci sizin adınıza biz takip ediyor olacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Kumtel Müşteri İletişim Merkezi
