to read complaints and reviews, or file yours.Kurulumdan Beri Çalışmayan Fırın Ve Cevapsız Kalan Taleplerim
Kumtel markalı B66-SF2 model ankastre fırınımın 11.12.2025 tarihinde Ankara Altındağ’daki adresime kurulumu için yetkili servis geldi. Kurulum sırasında fırının dokunmatik ekranının çalışmadığı teknik ekip tarafından tespit edildi ve kendi sistemlerinden arıza kaydı oluşturulduğu belirtildi. O günden bu yana yaklaşık bir haftadır bozuk ve kullanamadığım fırın evimde yer kaplamaya devam ediyor.
Arıza kaydının ardından defalarca arayarak kayıt teyidi yaptım; ancak ne arıza onarımı için ne de değişim veya iade süreciyle ilgili olarak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. En son bugün için geleceklerini söylediler, fakat bu kez de 0850 333 56 85 numaralı telefonu defalarca aramama rağmen ulaşamıyorum ve sürece dair hiçbir bilgilendirme alamıyorum.
Kullanıma hiç başlayamadığım bu ürün için arızanın daha fazla uzatılmadan giderilmesini, mümkünse ürün değişimi yapılmasını, aksi halde ücret iadesi sürecimin başlatılmasını ve tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Pazartesi günü aradılar ve salı günü teknik servis gelecek diye bilgi verdiler. Ben de islerimi bıraktım beklemek durumunda kaldım çünkü saat bilgisi paylaşmadılar. Akşama kadar ne arayın ne soran ne bir mesaj hiçbir şekilde benimle iletişime geçilmedi. Elimde bozuk bir fırın. Boş yere yer işgal ediyor (! ) mağduriyetimin acilen giderilmesini ücret iadesi veya ürün değişimini istiyorum.
Ayın dokuzunda teslim edilen ankastre marka fırın kurulumu ve arıza kaydı ile ilgili gerekli bilgi ve paylaşımı yapmıştım. Burada belirtmiş olduğum şikayetime istinaden firma yetkilisi bir bayan arayarak cuma günü için yetkili servisin geleceğini ve arızayı gidereceği bilgisini paylaştı. On günde kurulumu gerçekleşecek olan fırın ile ilgili olarak yeterince midem bulandığı için ürünü kullanmama kararı aldım. Ezbere yapılan telefon konuşmaları, sorduğun sorulara aldığım ucu açık cevaplar ve yine içten olduğuna inanmadığım samimiyetsiz bir özür ile durumu geçiştirmeye çalıştılar. Bu süreçte başka markalardan kurutma makinesi, bulaşık makinesi ve kurulum gerektiren başka bir cihaz daha aldım ve hiç biri ile kesinlikle en ufak sorun yaşamadım. Yerli malı diye güvenerek satın almış olduğum Kumtel markası benim için büyük pişmanlık oldu
Bugün yani 19 Aralık cuma günü için arıza kaydı için teknik ekip geleceği söylendi ancak hala gelen giden haber veren ya da mesaj atan yok. Telefonda konuştuğum yetkilinin söylemesine istinaden 14 günlük yasal iade sürecinin dolmasını beklediklerini anladım. Çünkü kesin geleceklerse bekleyeceğim deneme rağmen herhangi bir garanti veremediklerini söylediler. Ayıplı kusur için yetkililerin bu umursamaz tavrından dolayı mağdur oldum. Umarım bu markadan ürün alacak olanlar varsa bu yazdıklarımı okur ve on gündür kurulumu yapılamayan Kumtel ankastre fırından alacaklarsa da almazlar.
Görüldüğü üzere fırınla ilgili hala tam olarak bir randıman alabilmiş değilim. Aralık ayında teknik arıza servis kaydı oluşturdum. Geldiler. Parça alarak yeniden gelip sorunu göndereceklerini söylediler. Aradan yirmi gün geçti ve her zamanki Kumtel kalitesiz hizmet anlayışına göre hareket ederek sorunu gidermedi. Fırın sıcaklık kaybı olduğu için verimli olarak çalışmıyor. Yeniden arıza kaydı oluşturdum. Umarım sene bitmeden teknik servis gelir ve sorunumu halleder. Bir kez daha anlıyoruz ki Kumtel kesinlikle pişmanlıktır. Bu arada ek bilgi paylaşayım, köy yerinde değil başkentin göbeğinde oturuyorum.
