to read complaints and reviews, or file yours. 
12 Ocak 2026 tarihinde Hepsiburada dijital platformundan, “Bizde De Var” satıcısından Kumtel Matsu KMSAC-12A++ BTU duvar tipi split klima satın aldım. Kurulum için Kumtel yetkili servis ekipleri, Mersin Silifke Mukaddem Mahallesi’ndeki adresimize geldi. Klimanın montajı yapıldı ancak o gün cihaz kesinlikle denenmedi.
Yaklaşık bir ay sonra, 12 Şubat 2026 tarihinde klimayı ilk çalıştırmamızda cihaz hata verdi ve ısıtma yapmadı. Servis, klimayı tamir edeceklerini ve üstlerine de değişim için beyanda bulunacaklarını söyledi; ayrıca ilk kurulumda cihazı denemedikleri için hatalı olduklarını da sözlü olarak kabul ettiler. Buna rağmen biz, ürünün ilk kurulumda arızalı çıktığını ve ayıplı mal kapsamında olduğunu düşündüğümüz için tamiri değil, değişimi talep ettiğimizi ısrarla belirttik.
Biz de iade etmek üzere klimayı söktürüp firmaya geri gönderdik. Ancak ürün, Kumtel’in yoğunluğu gerekçe gösterilerek iade süresi geçtiği için kabul edilmedi ve arızalı şekilde geri gönderildi. Daha sonra yeniden kurulum talep ettiğimizde, bu kez bizden kurulum ücreti istendiği için kurulumu yaptırmadık.
İlk kurulumda cihazı çalıştırıp kontrol etmeyen ve arızayı baştan tespit etmeyen yetkili servisin hatası nedeniyle hem iade süremiz boşa geçti hem de şimdi yeniden kurulum için ücret talep ediliyor. Ayıplı ürün sebebiyle yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini, klimamın ücretsiz şekilde yeniden kurulup arızasının giderilmesini ve bu süreçte benden herhangi bir kurulum ücreti talep edilmemesini istiyorum.
Hepsiburada üzerinden 25.08.2025 tarihinde Kumtel kmsac 12000 batu 12’lik split klima satın aldım. Ürünü kurdurduğumuzda arızalı olduğu ortaya çıktı. 20.650 TL ödeyerek aldığım ürün daha en baştan sorunsuz çalışmadı. Önce Hepsiburada üzerinden iade talebinde bulundum ancak klimanın kurulumu yaklaşı...
Sayın Yetkili, Hepsiburada platformu üzerinden Kumtel Matsu kmsac-12 A++ 12.000 BTU inverter klima satın aldım. 30.07.2025 tarihinde servis için 08503335685 numaralı hattı aradık ve servis 06.08.2025 akşamı eve geldi. Servis ekibi, üç kişilik bir ekip olarak geldi ve başlangıçta sürekli olarak ek...
Kumtel markalı klimayı montaj dahil olacak şekilde satın aldım. 12 Ocak’ta kurulum talebi oluşturdum; ancak o günden beri klimam hâlâ kurulmadı. Sistemlerinde kurulumun 1 iş günü içinde yapılacağı belirtilmesine rağmen servis ancak yedinci günden sonra gelmeye başladı ve süreç tamamen aksadı. 12 Oc...
13 Ağustos 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Kumtel Matsu kmsac-12 model klima satın aldım ve 16 Ağustos’ta teslim edildi. Klimanın montajı için Kumtel müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen ulaşamadım, bu nedenle sistem üzerinden montaj kaydı oluşturdum. Ancak tarafıma hiçbir geri dönüş y...
21.11.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Kumtel marka bir klima satın aldım. Satın alma işleminden sonra kurulum için defalarca, en az 10 kez aramama rağmen her seferinde “tamam, geleceğiz” denilmesine karşın kimse gelmedi. En son 18.12.2025 tarihi saat 18:00 için SMS ile randevu bilgisi gönderild...
Yorumlar