Kurulumda Test Yapmayan Yetkili Servis Ürün Arızasını Gizledi, Müşteriyi Mağdur Etti

12 Ocak 2026 tarihinde Hepsiburada dijital platformundan, “Bizde De Var” satıcısından Kumtel Matsu KMSAC-12A++ BTU duvar tipi split klima satın aldım. Kurulum için Kumtel yetkili servis ekipleri, Mersin Silifke Mukaddem Mahallesi’ndeki adresimize geldi. Klimanın montajı yapıldı ancak o gün cihaz kesinlikle denenmedi.

Yaklaşık bir ay sonra, 12 Şubat 2026 tarihinde klimayı ilk çalıştırmamızda cihaz hata verdi ve ısıtma yapmadı. Servis, klimayı tamir edeceklerini ve üstlerine de değişim için beyanda bulunacaklarını söyledi; ayrıca ilk kurulumda cihazı denemedikleri için hatalı olduklarını da sözlü olarak kabul ettiler. Buna rağmen biz, ürünün ilk kurulumda arızalı çıktığını ve ayıplı mal kapsamında olduğunu düşündüğümüz için tamiri değil, değişimi talep ettiğimizi ısrarla belirttik.

Biz de iade etmek üzere klimayı söktürüp firmaya geri gönderdik. Ancak ürün, Kumtel’in yoğunluğu gerekçe gösterilerek iade süresi geçtiği için kabul edilmedi ve arızalı şekilde geri gönderildi. Daha sonra yeniden kurulum talep ettiğimizde, bu kez bizden kurulum ücreti istendiği için kurulumu yaptırmadık.

İlk kurulumda cihazı çalıştırıp kontrol etmeyen ve arızayı baştan tespit etmeyen yetkili servisin hatası nedeniyle hem iade süremiz boşa geçti hem de şimdi yeniden kurulum için ücret talep ediliyor. Ayıplı ürün sebebiyle yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini, klimamın ücretsiz şekilde yeniden kurulup arızasının giderilmesini ve bu süreçte benden herhangi bir kurulum ücreti talep edilmemesini istiyorum.