Kumtel Klima Montajında Ek Ücret Talepleri Ve Yetersiz Servis Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet

Sayın Yetkili,
Hepsiburada platformu üzerinden Kumtel Matsu kmsac-12 A++ 12.000 BTU inverter klima satın aldım. 30.07.2025 tarihinde servis için 08503335685 numaralı hattı aradık ve servis 06.08.2025 akşamı eve geldi.

Servis ekibi, üç kişilik bir ekip olarak geldi ve başlangıçta sürekli olarak ek hizmetler ve ürünler satmaya çalıştılar. Klimanın montajını yapabilmek için, boruların sağlam olduğunu ancak duvarda görünmeyen kısımlarda çatlak olabileceğini belirterek yeni boru çekilmesini önerdiler. Bu işlem için 2.500 TL talep ettiler ve ayrıca ev sahibimle iletişime geçerek bu masrafı onun karşılayabileceğini söylediler. Ben binanın yeni olduğunu ve boruların sağlam olduğunu belirterek montajın yapılmasını talep ettim, ancak servis ısrarla yeni boru takılması konusunda konuşmalarını sürdürdü. Sonunda, gerekirse çatlağı kapatmak için 1.600 TL'lik bir sıvı uygulaması önerdiler, ve ben de kabul ettim ancak sıvıyı döküp deneme yapmadan Montaja başladılar ve ev içi montaj tamamlandı. Binanın dışına montaj yapmak için çekici çağırdık ve 1.500 TL ödeyerek bu işlemi gerçekleştirdik. Ancak, montaj tamamlandığında ve klima çalıştırıldığında, klimadan gaz kaçtığını fark ettik ve işlemi durdurduk. İçeriye girip borunun ezildiğini ve delinmiş olduğunu gördüler. Oysaki servis, dışarıdaki boruların sağlam olduğunu kontrol etmişti. Bu durumda, yeni bir masraf ortaya çıkmış oldu: 3.000 TL gaz ücreti, 3.000 TL kaynak masrafı, 1.500 TL çekici ücreti, 1.000 TL servis ücreti olmak üzere toplamda 8.500 TL'lik bir ödeme talep ettiler.

Ayrıca, bu işlemle ilgili olarak bana, evin demirbaş olduğunu ve ev sahibimle iletişime geçerek bu masrafları onun karşılayabileceğini söylediler. Ancak, bu durum da beni son derece mağdur etti. Kumtel Yetkili Servisi'ni arayarak şikayetimi bildirdim ve şikayetimi inceleyeceklerini belirttiler. Fakat, yapılan dönüşte şu ifade kullanıldı: "Servis, borunun delik olduğunu ve 1.500 TL kaynak masrafı gerektiğini belirtmiştir, ancak kurulum için uygun alan olmadığı için kurulum yapılmamıştır." Oysaki, tüm kurulum işlemleri yapılmıştı.

Yaşadığım süreç, bana büyük bir mağduriyet yaşattı. 20 günü aşkın süredir sürekli Kumtel çağrı merkezini arayıp farklı bir servis yönlendirilmesini istiyorum. Sürekli talebim iletiliyor ama geri dönüş yapılmıyor. Bu nedenle, bir vatandaş olarak, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve gerekli adımların atılmasını rica ediyorum.

Saygılarımla,