Kurulumda Bilgi Eksikliği Nedeniyle Ek Ücret Ve Gecikme Talebi

Kumtel’den Kumtel ko-40 TSHDF-A0D set üstü camlı beyaz ocak satın aldık. Ocağın kurulumu ve LPG dönüşümünün yapılması için Kumtel müşteri hizmetlerini aradık. Görüşmede müşteri temsilcisi gaz hortumu ile ilgili sorular sordu, bunları yanıtladık. Ocağın yeriyle ilgili olarak da halihazırda kullandığımız bir ocağın olduğunu, yeni ocağın da aynı yere sığacağını söyledik, aspiratör olup olmadığını sordu, olduğunu belirttik ve buna göre 31 Temmuz 2026 saat 13.30’a servis randevusu verildi.

Servis belirtilen gün eve geldiğinde, ocak ile aspiratör arasındaki yüksekliğin en az 65 cm olması gerektiğini söyleyerek hiçbir işlem yapmadan geri gitti. Bu yükseklik şartından daha önce ne telefon görüşmesinde ne de başka bir kanalda kesinlikle bahsedilmemişti. Böyle bir şart söylenseydi, randevu gününden önce aspiratörü sökme imkânımız olurdu. Yükseklik konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmadığı halde, yeniden servis çağırmamız gerektiği ve bu sefer 200 TL ek servis ücreti ödememiz gerektiği söylendi.

Ücretsiz kurulum hakkımız varken, bilgilendirme eksikliği nedeniyle hem ek ücret ödemek zorunda bırakılıyoruz hem de ocağın bağlanması hafta içi başka bir güne erteleniyor. Firmadan, bu mağduriyetimizin giderilmesini, ek servis ücretinin alınmamasını ve ocağın kurulumu ile LPG dönüşümünün en kısa sürede ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum.

Ayrıca firmanın müşteri bilgilendirmesi konusunda daha duyarlı olmasını istiyorum. Hem telefon görüşmesinde hem de web sitesi üzerinden ocak yerinin uygunluğu ve gerekli yükseklik ile ilgili açık bilgilendirme yapılabilir, cep telefonuna ocak yeri, yükseklik ve hortumla ilgili uyarı mesajları gönderilebilir. Bu bilgilendirmeler yapılmadığı için zaman ve para kaybı yaşıyoruz ve müşteri olarak mağdur ediliyoruz.