Ücretsiz Denilen LPG Dönüşümü İçin Ücret Talep Edilip Servis Hizmeti Verilmedi

Kumtel ko-50 ocak ürününü satın almadan önce kurulum ekibiyle yaptığım görüşmede, ürünün LPG’ye dönüşümünün ücretsiz olacağı bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek ürünü aldım ve servis randevusu oluşturdum.

Servise gelen görevli, LPG dönüşümü için 400 TL, ocak ayakları için ise 300 TL talep etti. Ayakları almayacağımızı, sadece LPG dönüşümünün yapılmasını istediğimizi belirttim. Buna rağmen dönüşümü kabul etmeyip, bu ürünün set üstü kullanıma uygun olmadığını söyleyerek servis kaydını iptal etti. Oysa ürün set üstü kullanıma uyuyor, yalnızca ayak almadığımız için işlem yapılmadı.

Verilen ilk bilginin aksine ücret talep edilmesi, ardından da “uygun değil” denilerek servis hizmetinin iptal edilmesi nedeniyle ürünü iade etmek zorunda kaldım. Hem yanlış bilgilendirilmiş olmak hem de bu süreçte mağdur edilmekten dolayı şikayetçiyim.

Bu yaşananların diğer kullanıcıların da bilgisine sunulmasını ve firmanın bilgilendirme ve servis süreçlerini daha şeffaf ve tutarlı hale getirmesini istiyorum.