İlan Edilmeyen 200 TL Boru Söküm Ücreti

Kumtel ko-40 tshdf model set üstü ocak satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra kurulum için teknik servisi aradım. Görüşmede eski ocağımın yerinde durup durmadığı, davlumbaz ile ocak arasındaki mesafe ve evde doğalgaz hattının hazır olup olmadığı gibi sorular soruldu, hepsini doğru şekilde yanıtladım ancak boru sökümü için ekstra bir ücret alınacağından hiç bahsedilmedi.

24 Temmuz 2026 tarihinde saat 10.48 civarında teknik servis eve geldiğinde, eski ocağın borusunu sökmek için 200 TL söküm ücreti talep etti. Bu ücret bana telefonda randevu oluşturulurken açıkça belirtilmedi. Eğer en başta böyle bir ücret olacağı söylenseydi, buna göre karar verirdim. Sonradan ve kapıda bu şekilde ek ücret çıkarılması hem şeffaflığa hem de müşteri memnuniyetine aykırı bir durum oluşturuyor.

Ürünü alırken ve servis randevusu oluştururken belirtilmeyen bu 200 TL’lik söküm ücretinin iptal edilmesini ve benden herhangi bir ek ücret talep edilmeden kurulum işleminin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür ücretlerin müşterilere telefon görüşmesi sırasında açık ve net şekilde önceden bildirilmesini istiyorum.