Kurulum Süresi Aşımı Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

BİM’den Kumtel marka ankastre set satın aldım ve 25’inde Kumtel servisiyle kurulum için randevu oluşturdum. Görüşmede kurulumu en geç 3 gün içinde, en fazla 5 iş günü içinde yapılacağı söylendi. Bugün itibarıyla 5 iş günü dolmasına rağmen ne arayan oldu ne de gelen, herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı.

Bu süreçte Kumtel’in servisini ve müşteri hizmetlerini defalarca aradım, telefonu bir türlü açan olmadı. Yaklaşık 10 kez aramama rağmen kimse dönüş yapmadı ve müşteri olarak tamamen ilgisiz bırakıldım.

Ankastre setimin söz verilen süre daha da aşılmadan, en kısa zamanda kurulmasını ve tarafıma net bir şekilde bilgi verilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşılamaması ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer sorunların tekrar etmemesi için önlem alınmasını istiyorum.