Kumtel Kurulumun Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alınamaması

Erdogan · 2026-04-27T11:20:50+03:00

21 Nisan tarihinde BİM mağazasından Kumtel marka ankastre set satın aldım. Kurulum için 25 Nisan tarihinde yetkili servisten arama geldi, ilk aramada o anda telefona cevap veremedim. Yaklaşık 2 dakika sonra aynı numarayı ben geri aradım ancak ulaşamadım, telefon açılmadı. Ardından 15 dakika sonra bu kez eşim aradı, telefondaki görevli “Hemen dönüş yapmadığınız için kurulumunuz başka zamana kaldı” şeklinde bir ifade kullandı. O günden bu yana tarafımıza herhangi bir bilgilendirme yapılmadan bekletiliyoruz, firma tarafından tekrar arama almadık ve kurulum hâlâ gerçekleştirilmedi. 0507*****11 numaralı hattan Kumtel müşteri hizmetlerini kendimiz aradık, durumu ve aciliyetini anlattık, “Durumun aciliyetini ekiplerimize aktaralım” şeklinde bir yanıt aldık ancak somut bir dönüş yapılmadı, herhangi bir randevu verilmedi. Satın aldığım ankastre setin kurulumunun daha fazla gecikmeden, en kısa sürede yapılmasını ve süreçle ilgili tarafıma net bilgi verilmesini talep ediyorum.

Kumtel

Sayın Erdoğan bey İletmiş olduğunuz Kurulumun Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alınamaması konulu bildiriminiz tarafımızca detaylı şekilde incelenmektedir. Yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu ilgili birimlere aktarılmış olup, 24 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Süreci sizin adınıza biz takip ediyor olacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. KUMTEL

Erdogan

Servis gelip ocağın kurulumunu gerçekleştirdi. Mevcut ocağın sökümü için 200 TL İhtiyaç olmadığı halde elektrik prizi için 500 TL Aspiratör için Baca olmasına rağmen bacanın olmadığını karbon filtre takılması için 500 TL Fırın için sıfır bina marangoz gerekli standart boşluğu bırakmış Teknik ekip fırınada altına ilave parça koymak için 500 TL parça parası istiyor. Şimdi bunun neresi ücretsiz kurulum bana açıklar mısınız? Not : Biz ödemeyi reddettiğimiz için günün sonunda sadece ocağın kurulumunu yapıp gidiyor. Fırın ve davlumbazı bir tanıdığımıza hiçbir parça almadan kurulumunu yaptırdık. Madem kendimiz yapacaktık bunca sıkıntıyı niye yaşadık