Kurulum Sırasında Davlumbaz Camı Kırıldı Ve Servis Sorumluluk Reddi

20 Temmuz 2026 tarihinde Akyazı’daki BİM mağazasından Kumtel marka ankastre set satın aldım. 1 Ağustos 2026 günü saat 13.40 civarında kuruluma geldiklerini söyleyen, kollarında dövme olan iki genç kişi eve geldi. Açık kasa gri renkli pikap kamyonet tarzı bir araçla geldiler. Araçlarının üzerinde Kumtel yazmıyor, klima vb. Servis yazıları ve Arçelik, Bosch gibi başka marka isimleri bulunuyordu, bu nedenle hangi firmaya bağlı olduklarını anlayamadım.

Kurulum sırasında davlumbazı takarken acele eder gibi davranıp ürünü ellerinden düşürerek cam kısmını kırdılar. Mutfak cam kırıklarıyla doldu, ortalığı toparlamak zorunda kaldım, ancak en ufak bir tutanak tutmadılar, özür dilemediler, pişmanlık göstermediler. “Bunu BİM’e götürün, garantiye göndersinler.” deyip sadece fırın ve ocağı takarak son derece rahat bir tavırla evden ayrıldılar. Kırılan ürünle ilgili hiçbir sorumluluk almadılar, aradaki boşlukları, montaj detaylarını da düzgünce tamamlamadan gittiler.

Ben bu kişilerden şikayetçiyim. Kurulum sırasında onların hatasıyla kırılan Kumtel marka davlumbazın, hiçbir ücret talep edilmeden yenisiyle değiştirilmesini ve profesyonel bir ekip tarafından düzgün şekilde yeniden montajının yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bundan sonraki süreçte bu tür servislerin BİM ve Kumtel tarafından daha sıkı denetlenmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.