to read complaints and reviews, or file yours.Kurulum Gecikmesi Ve İletişimsizlik Nedeniyle Mağduriyet
26.12.2025 tarihinde BİM’den Kumtel marka ankastre set satın aldım. Setin içinde KO-40TAHDF-A0O ankastre camlı ocak (beyaz), da6-830 davlumbaz ve modelini bilmediğim bir fırın bulunuyor. 27.12.2025 tarihinde kurulum talebi oluşturdum ve servisin benimle iletişime geçeceği söylendi ancak aradan günler geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım.
29.12.2025 tarihinde müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen telefona ulaşamadım. Bulunduğum şehir olan Kütahya Merkez’deki yetkili servise birkaç kez arayarak ulaşabildim, bana WhatsApp üzerinden iletişime geçebileceğim bir otomatik mesaj numarası verdiler. Bu numaraya bilgilerimi yazarak ilettim fakat “müsait değiliz” şeklinde otomatik bir mesaj döndü. Ertesi sabah tekrar mesaj göndermeme rağmen hâlâ ne arayan oldu ne de bir randevu verildi.
Bu ankastre setin kurulması gerekiyor ki ardından doğal gaz kontrolü için eve gelebilsinler. Kurulum ve kontroller tamamlanamadığı için evime taşınıp geçemiyorum ve mağduriyet yaşıyorum. 30.12.2025 tarihinde kurulumun gerçekleştirilmesi, en azından net bir randevu tarihi verilerek sürecin hızla çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz ,Gulsah K. Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle iletişime geçerek iletmenizi rica ederiz. Kumtel ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Kumtel Müşteri İletişim Merkezi
