Kurulumda Kırık Cam Ve Çalışmayan Ocak, Servis Sorunu Ve Değişim Reddi

Kumtel markalı ankastre seti, İstanbul Çekmeköy BİM şubesinden kredi kartı ile satın aldım. Ürünün kurulumu 14 Nisan 2026’da yapıldı. Kurulum sırasında fırının camının kırık olduğu, ocağın küçük gözünün çalışmadığı ve davlumbazda çizikler bulunduğu halde kurulum ekibi bunları belirtmeden ürünü bu şekilde kurup gitti. Sorunları aynı akşam fark ettim ve hemen arıza kaydı oluşturdum.

Ertesi gün başvurum alındı, cihazın arızası için iki kez servisten gelip baktılar ancak hiçbir şekilde arıza giderilmedi, herhangi bir müdahale yapılmadı. Yaklaşık iki haftadır bu bozuk ve hasarlı ürünle uğraşıyorum ve mağdur durumdayım.

Ben, ürünün ilk günden bu şekilde sorunlu olması nedeniyle cihazın komple değişimini talep ettim. Ancak bana, 14 günlük süre geçtiği için iade ve değişim yapamayacaklarını, sadece parça değişimi yapılabileceğini söylediler. Ayrıca cihazın sökülmesini istediğimde, kendi eski ürünümü taktırmak istediğimi söylediğim halde, sökme işlemi için de benden ekstra ücret talep ettiler.

Kurulumdan itibaren sorunlu olduğu açıkça belli olan bu ankastre setin hiçbir ek ücret talep edilmeden değiştirilmesini veya mağduriyetimi tamamen giderecek şekilde çözüm üretilmesini talep ediyorum. İki haftadır oyalanmak yerine net bir çözüm sunulmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.