Kurulum Gecikmeleri Ve Eksik Fırın Teslimi İçin Şikayet

Kumtel’in Çekmeköy bölgesine bakan A*** Teknik bayisiyle çok ciddi bir sorun yaşıyorum. 5 Ağustos’ta iki gün boyunca bu servisi telefonla aradım, hiçbir şekilde ulaşamadım. Sonunda 7 Ağustos’ta dükkana gitmek zorunda kaldım, orada da hem özür dilediler hem de sanki hiç aramamışım gibi davrandılar. Buna rağmen sorun çıkmasın diye konuyu uzatmadım, beyaz renkli ankastre set olarak fırın, set üstü ocak ve davlumbazı beğenip ödemesini yaptım ve çıktım.

Bana 12 Ağustos Salı günü kuruluma geleceklerini söylediler. O gün ne arayan oldu ne gelen. Gece saat 23.00 civarı arayıp gelemediklerini, ertesi sabah mutlaka geleceklerini söylediler, ben de yine anlayış gösterdim. Ertesi gün sabah değil ancak öğlene doğru geldiler, davlumbaz ve set üstü ocağı üstün körü bir şekilde takıp gittiler, sadece fırın eksik bırakıldı. Arabalarının bozulduğunu, fırının arabaya sığmadığını, akşama mutlaka getireceklerini söylediler, fakat yine ne arayan oldu ne soran. Fırının ellerinde olmadığını ve oyalandığımı düşünmeye başladım.

Set üstü ocağın kurulumu da hatalı yapıldı, bir ayağı havada kaldığı için başka bir usta çağırıp kendi imkanlarımla düzelttirmek zorunda kaldım. Davlumbazı takarken dışarıya giden borunun da değişmesi gerektiğini özellikle söylememe rağmen yanlarında getirmemişler, onu da ben satın alıp yine başka bir ustaya taktırdım. Tüm bunlar yaşanırken Kumtel çağrı merkezini aradığımda da sürekli “kusura bakmayın, bir şey yapamayız” denilerek geçiştirildim.

Uzun zamandır bu kadar kurumsallıktan uzak, müşterisine saygı göstermeyen bir firma ve servis süreciyle karşılaşmadım. Fırınım hâlâ teslim edilip kurulmadı, ocağı ve davlumbazı da başka ustalarla düzeltmek zorunda kaldım. Öncelikle yaşattıkları bu süreç için benden özür dilenmesini, kendi çağırmak zorunda kaldığım ustaların ücretlerinin tarafıma ödenmesini ve eksik bırakılan fırının en kısa sürede getirilip düzgün şekilde kurulmasını talep ediyorum.