Kumtel Kurulum Randevusu Gelmedi, Servis Sorumluluğu Üstüme Atıldı

Kumtel marka ankastre set ve fırın aldım, kurulum için de pazartesi veya çarşamba günü geleceklerini söylediler. Pazartesi günü kurulum için evde tüm gün beklememize rağmen ne arayan oldu ne de gelen, herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı.

Çarşamba günü ise saat 10.31’de aynı dakika içinde üç kere aramışlar. Telefonu açamadığım için “açmadınız, biz gittik, sizi cumaya attık” şeklinde ukala bir üslupla konuşuldu. Ben üç gün boyunca evde beklerken, servis bir dakika bile beklemeyi kendine yediremeyip sorumluluğu tamamen üzerimden atmaya çalıştı. Randevu saati diye bir kavram yok, ne zaman keyifleri isterse o zaman arayıp o günkü hakkınızı yakmış oluyorlar. Maltepe – Kartal civarındaki bu servis davranışı nedeniyle Kumtel markasından son derece soğudum ve bu bölgeden almayı düşünenlere de tavsiye etmiyorum.

Bu süreçte teknik servisi aradım, telefonlar açılmadı ve geri dönüş yapılmadı. Kumtel müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece “talebinizi ilettik” denilerek kapatıldı, somut hiçbir çözüm sunulmadı. Sorunumu ciddiye alan, çözüm üreten kimseyle muhatap olamadım.

Markadan beklentim, bugün içinde kurulumumun gerçekleştirilmesi ve bu saygısız, sorumsuz servis yaklaşımıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesi.