Kumtel Yetkili Servisinin Randevu İhlali Ve Saygısız Tutumu

Mardin Kızıltepe’de Kumtel İbrahimoğlu yetkili servisiyle büyük bir mağduriyet yaşıyorum. Yaklaşık 3 gün önce aldığımız set üstü ocak için hemen servis kaydı oluşturduk, bugün için kurulum sözü verildi. Ancak gün dolmasına rağmen kuruluma gelmediler ve hiçbir şekilde mağduriyetimiz dikkate alınmadı.

Daha sonra aradığımızda, evimiz servise 10 dakikalık mesafede olmasına rağmen, ancak toplu gün ayarladıklarında ve 3 gün sonrasına, pazartesi günü gelebileceklerini söylediler. Telefonda ise son derece saygısız bir üslup kullanarak, bağırarak konuşuyorlar. Hem iletişim tarzları hem de randevu konusundaki umursamaz tavırları kabul edilebilir değil.

Google yorumlarında, Şikayetvar’da ve farklı platformlarda bu yetkili servisle ilgili çok sayıda olumsuz yorum ve şikayet varken, Kumtel’in bu şikayetleri nasıl görmezden geldiğini gerçekten anlamıyorum. Sürekli aynı şikayetler varken bu servisin hâlâ bu şekilde devam etmesi hem müşteriyi hem de markayı zor durumda bırakıyor.

Kumtel merkezden talebim, bu konuya acilen müdahale edilmesi, bu servis ile ilgili gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanması ve bizimle sağlıklı iletişim kurabilecek, işini düzgün yapan bir servis veya bayi ile çalışmalarının sağlanmasıdır. Gerekirse bayi ya da servis değişikliğine gidilmesini, bizim ve diğer müşterilerin daha fazla mağdur edilmemesini istiyorum.