Kumtel Set Üstü Ocak Kurulumu İçin Günlerce Bekledim, Saygısız Hizmetle Mağdur Oldum

04.03.2025 Pazartesi günü Ümraniye Dudullu’dan 3.500 TL ödeyerek Kumtel set üstü ocak satın aldım. Ürünün kurulumu için iki defa müşteri hizmetlerini arayarak kurulum talebinde bulundum ancak telefondaki personelin tavrı son derece kaba ve tehditkar bir üsluptaydı. Uyardığım halde daha da saygısızlaştı. Servis kaydı oluşturulduğunu söyledi ve tarafıma 10145503 numaralı servis kaydı ile SMS geldi.

Bana Salı ve Perşembe günlerinin servis günü olduğu bilgisi verildi, buna rağmen belirtilen günlerde hiçbir servis gelmedi. Perşembe günü tekrar arayıp servisin gelmediğini ilettiğimde, müşteri temsilcisi sadece “iletiyorum” demekle yetindi, yine kimse gelmedi ve arayan da olmadı. Cumartesiye kadar bekledim, hâlâ dönüş olmayınca aynı gün saat 17:44’te bu kez servis tarafından arandım. Ancak yine çok çirkin ve saygısız bir üslup ile konuşularak benden ücret talep edildi, şikayet edeceğimi söylediğimde ise “nereye edersen et” cevabını aldım.

Bu süreçte Kumtel’in müşteri hizmetleri ve servis personelinin tavrından son derece rahatsız oldum. İşini severek ve saygıyla yapabilecek işsiz birçok insan varken, müşteriye bu şekilde davranan bir kadronun hâlâ görevde olmasına tepki duyuyorum. Servis gelmediği için ocağımı mecburen kendim bağladım. Şu an ocak tezgaha tam oturmuyor, parçası eksik olabilir, bunu dahi anlayamıyorum ve kurulumun yetkili servis tarafından yapılmaması nedeniyle ürünümün garanti dışı kalmasına sebep oldunuz. Servisin gelmemesinin üzerinden 6 gün geçti ve hâlâ sorun çözülmedi.

Kumtel’den, set üstü ocağım için ücretsiz ve acil şekilde yetkili servis gönderilerek kurulumun ve ürünün eksik/arıza durumunun detaylı olarak kontrol edilmesini, garanti haklarımın eksiksiz olarak tanınmasını ve hem müşteri hizmetlerindeki hem de servisteki ilgili personel hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Üretici ve satıcı olarak bu sorumluluklarınızı yerine getirmediğiniz için şikayetçiyim.