Garanti BBVA’dan Bonus Kesintisi Ve İzin Almadan Kart İptali

Garanti BBVA müşteri hizmetleri tarafından aranarak ticari kredi kartı almam durumunda 2.500 TL’lik Bonus tanımlanacağı söylendi ve ben de bu teklifi kabul ettim. Ardından belirtilen Bonus kartıma yüklendi, bu bonusun bir kısmını kullandım. Kalan kısım için ise ugi ile iletişime geçip son kullanma tarihi olup olmadığını, ne zamana kadar kullanabileceğimi sordum. Bana herhangi bir süresinin olmadığını ve istediğim zaman kullanabileceğimi söylediler.

Bu görüşmeden sonra henüz bir hafta bile geçmeden 1.024 TL’lik bonusum banka tarafından geri alındı. Bunun üzerine talep açtırdığımda bu kez ugi’nin konu hakkında bir bilgisi olmadığı söylendi. Madem bu konuyla ilgili bilgileri yok, neden bizi oraya yönlendiriyorlar, bu çelişkili açıklamalar nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım.

Ayrıca bonusumun iadesini talep ettiğimde, aksi halde kartımı iptal ettireceğimi belirttim. Bana kart iptali için talep oluşturulduğu ve iptal birimi tarafından aranacağım, onayım alındıktan sonra kartın kapatılacağı bilgisi verildi. Ancak banka beni aramadan, hiçbir şekilde benimle iletişime geçmeden kartımı doğrudan iptal etti.

Yaklaşık bir haftadır devam eden bu süreçte hem bonusumun haksız şekilde geri alınması hem de onayım dışında kartımın kapatılması nedeniyle mağdur oldum. Haksız yere geri alınan 1.024 TL’lik bonusumun yeniden hesabıma yüklenmesini, kart iptaliyle ilgili süreç hakkında da net ve tutarlı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.