to read complaints and reviews, or file yours.Kumtel Yetkili Servisin Montaj Hatası Duvarı Deldi Ve Borularda Kaçak
Yaklaşık 20–25 gün önce Kumtel markasının kmsac 12ı model klimasını satın aldım. Montaj için gönderilen Antalya Kepez Devlet bölgesinde bulunan Kumtel teknik servisine bağlı taşeron Mega Klima adlı firma, klimayı takarken dış duvarda büyük bir delik ve ciddi bir hasar bıraktı ve bunu düzeltmeden montajı bitirip adresten ayrıldı. Dış duvarda hem kötü bir görüntü oluştu hem de bağlantıların etrafı tamamen özensiz bir şekilde bırakıldı.
Yaklaşık 10 gün önce teknik servisle görüştüğümde, duvardaki deliği kapatmak için ellerinde gerekli malzemenin kalmadığını, birkaç gün içinde gelip hasarı gidereceklerini söylediler. Ancak bu görüşmeden sonra defalarca aramama rağmen teknik servis telefonlara bakmamaya başladı ve herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bu süre içinde hem duvarımda oluşan görüntüden, hem de açıkta kalan kablolar ve bağlantılar nedeniyle güvenlik açısından rahatsızlık duymaya devam ediyorum.
Ayrıca klimanın tahliye veya diğer borularında kaçak olduğunu, klima kullanımından sonra borulardan su damladığını fark ettim. Yani sadece duvarda bırakılan hasar değil, montajın teknik olarak da hatalı yapıldığı görülüyor.
Kumtel’in, yetkili servis ve taşeron firmasının bu sorumsuz montajı ve sonrasında iletişimsiz bırakması nedeniyle duvarımda oluşan hasarın, açıkta kalan ve özensiz bırakılan bağlantıların ve borulardaki kaçağın ivedilikle, düzgün ve güvenli biçimde onarılmasını, gerekirse farklı ve işini bilen bir ekip yönlendirilerek sorunun kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum.
Gelişme
Antalya Kepez bölgesinde Kumtel yetkili servisinin yönlendirdiği Mega Klima isimli taşeron firma tarafından yaklaşık 2,5 ay önce iş yerime klima montajı yapıldı. Montaj yapıldığı ilk günden beri iç ünitenin hortum kısmından sürekli su damlıyor.
Klimanın altında iş yerimde müşterilerimin oturduğu bir masa bulunuyor ve bu su damlaması nedeniyle o masaya kimse oturup yemek yiyemiyor. Hem işletme düzenim hem de müşteri memnuniyetim bu durumdan olumsuz etkileniyor.
Durumu önce Mega Klima’ya ilettim, gelip baktılar ancak “böyle nem yapar” diyerek herhangi bir işlem yapmadan gittiler. Daha sonra komşuma gelen bağımsız bir klimacıya gösterdiğimde, aradaki yaklaşık 15 cm’lik izolasyonun hiç yapılmamış olduğunu, montajın bu açıdan hatalı olduğunu tespit etti. Yani sorun sadece su damlatma değil, aynı zamanda montajın eksik ve özensiz yapılması.
Ben bu konuyu bir kez de Şikayetvar üzerinden Kumtel’e ilettim ancak hala kalıcı bir çözüm sağlanmadı. Mega Klima’nın yaklaşımı ve yaptığı işten memnun kalmadığım için aynı firmanın tekrar gelmesini kesinlikle istemiyorum.
Kumtel’den, Mega Klima harici başka bir yetkili servisin yönlendirilmesini, iş yerimdeki klimaya ait izolasyon eksikliğinin ve su damlatma sorununun ücretsiz ve düzgün şekilde giderilmesini talep ediyorum. Uzun süredir devam eden ve işletme düzenimi bozan bu sorunun artık kalıcı olarak çözülmesini rica ediyorum.
Sayın Muhammet Bey, İletmiş olduğunuz Kumtel Yetkili Servisin Montaj Hatası Duvarı Deldi Ve Borularda Kaçak konulu bildiriminiz tarafımızca detaylı şekilde incelenmektedir. Yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu ilgili birimlere aktarılmış olup, 24 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Süreci sizin adınıza biz takip ediyor olacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Kumtel Müşteri İletişim Merkezi
Aynı gün içinde taşeron firma geldi. Sorunumuzu çözdü. Hızlı çözümünden dolayı Kumtel firmasını ve çalışanlarını ayrıca teşekkürlerimi iletmek istedim.
