Kumtel Yetkili Servisi Davlumbaz Montajını Reddetti Ve 1.000 TL Ücret İstedi

Yaklaşık 3–4 yıl önce BİM mağazasından satın aldığım, bugüne kadar hiç kullanılmamış ve kurulumu yapılmamış sıfır Kumtel marka davlumbazımın montajı için Kumtel müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede ürünün 3–4 yıl önce alındığını ve faturasını bulamadığımı açıkça belirttim. Buna rağmen, yeni satın aldığım ocağın kurulumu ile birlikte davlumbaz montajının da yapılabileceği tarafıma söylendi.

06.11.2026 tarihinde saat 17:30 sularında Ankara Yenimahalle’de evime gelen yetkili servis görevlisi, yeni aldığım ocağın kurulumunu yaptı ancak davlumbazın montajını yapmamak için sürekli farklı gerekçeler öne sürdü. Önce ürünün faturasının olmadığını, ardından kutusunun açılmış olduğunu söyledi. Daha sonra davlumbazın camının kırık olduğunu iddia etti. Camın kırık olmadığı ortaya çıktığında ise bu kez ürünü bu şekilde kuramayacağını belirtti.

Ürünün sıfır olduğunu, daha önce hiç kullanılmadığını ve yalnızca 3–4 yıl önce satın alındığı için ambalajının zamanla yıprandığını defalarca ifade etmeme rağmen tutumunda hiçbir değişiklik olmadı. Tüm bu gerekçelerin ardından asıl kabul edilemez olan, servis görevlisinin benden “1.000 TL verirseniz kurarım” şeklinde bir talepte bulunmasıydı. Eğer ortada montaja engel gerçek bir teknik ya da güvenlik sorunu varsa, bu sorunun 1.000 TL ödendiğinde nasıl ortadan kalkacağı açıklanmaya muhtaç bir durumdur. Eğer ücretli kurulum yapılabiliyorsa, bunun baştan açıkça söylenmesi gerekirken neden sürekli farklı bahaneler üretildiği de ayrıca sorgulanması gereken bir konudur.

Talep edilen 1.000 TL’yi ödemeyi reddettiğim için servis görevlisi davlumbazın montajını yapmadan evden ayrıldı. Bugüne kadar farklı markalardan birçok ürün aldım ve pek çok yetkili servisle çalıştım, ancak Kumtel yetkili servisiyle yaşadığım bu deneyim, karşılaştığım en kötü servis hizmeti olmuştur. Bir markanın müşteri memnuniyetine verdiği değerin yalnızca satış sırasında değil, satış sonrası hizmette de ortaya çıktığını düşünüyorum ve Kumtel bu açıdan benim için ciddi bir hayal kırıklığı olmuştur. Bu yaşadıklarımı, diğer tüketicilerin de bilgi sahibi olabilmesi için sosyal medya ve tüketici şikayet platformlarında paylaşmayı düşünüyorum.

Kumtel yetkililerinden beklentim, yaşanan bu olayın detaylı şekilde araştırılması, ilgili servis görevlisinin tutumunun incelenmesi, benden talep edilen 1.000 TL kurulum ücretinin hangi gerekçeye dayandığının açıkça izah edilmesi ve davlumbazımın montajının ek bir ücret talep edilmeksizin ya da makul ve şeffaf bir bedel üzerinden, müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşımla çözüme kavuşturulmasıdır.