to read complaints and reviews, or file yours.Kumtel Kurulumunda Cevapsızlık Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu
BİM üzerinden Kumtel marka ankastre ocak, fırın ve davlumbazdan oluşan üçlü set satın aldım. Satın alımdan kısa süre sonra internet üzerinden kurulum formunu doldurmama rağmen yaklaşık 1 haftadır Kumtel tarafından ne arayan var ne de soran. Kurulum için herhangi bir şekilde benimle iletişime geçilmedi.
WhatsApp destek hattına defalarca yazmama rağmen hiçbir geri dönüş alamadım. İnternet sitesinde belirtilen 6585 numaralı hattın kullanılmadığını gördüm, 5685’i aradığımda ise telefona bakan olmadı. Bugün de müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve yaklaşık 10 dakika boyunca telesekreterde bekletildim, yine kimseye ulaşamadım. Koskoca Kumtel’de müşteri hizmetleri çalışanı olmadığını düşünmeye başladım, ortada ciddi bir iletişim sorunu var.
Kurulum yapılmadan doğalgaz aboneliği sürecimi de başlatamıyorum, bu yüzden ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Henüz ürünleri kullanmaya başlamadan pişman oldum, arıza olsa nasıl bir hizmet alacağım konusunda güven vermediler. Ankara Mamak’taki adresime en kısa sürede ulaşarak ankastre setimin kurulumunun acilen yapılmasını, tarafıma telefonla dönüş sağlanarak kurulum randevusunun net bir tarih ve saatle bildirilmesini talep ediyorum.
Şikayetimi yazdığım günün ertesi günü yani bugün yetkililer beni aradılar ve gün içinde kurulum için geldiler ücret talep edilmedi fakat yağ filtresi adı altında bir filtre satmaya çalışıldı alınmazsa ileride sıkıntı olur dendi fakat kabul etmedim ve internet araştırmaların sonucunda bu filtrenin karbon filtresi olduğunu ve sadece bacasız davlumbazlarda kullanıldığını öğrendim. Elektrik aboneliğim olmadığı için cihazları deneyemedim. Yağ filtresini takarken servis personeli davlumbazı biraz sarstı umarım satın almadığım için yapılmış bir bozma hareketi değildir buradan peşinen söylüyorum cihazı şu an deneyemiyorum ama ilk denememde arıza oluşursa bir kuruş ödemeden iade için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvururum bilginize hızlı ilgilendiniz teşekkürler ama sonu hüsran olmasın.
