Kumtel Yetkili Servisi Cevapsız Kaldı Garanti Kapsamındaki Ocak Onarımı Yapılmadı

Sinop Boyabat’ta bulunan Kumtel marka, garanti kapsamındaki ocağım için yaklaşık 1 aydır servis talebinde bulunmama rağmen hiçbir çözüm sağlanmamıştır. Ocağımda “iş yapma” şeklinde bir arıza bulunmaktadır ve bu nedenle ürünü sağlıklı şekilde kullanamamaktayım.

Boyabat bölgesine bakan yetkili servis ile defalarca iletişime geçmeye çalıştım. 0551********59 numaralı telefon çoğu zaman açılmıyor, ulaştığımda ise “geleceğiz” denilmesine rağmen belirtilen gün ve saatlerde servis ekipleri gelmiyor. Sürekli bekletilmem ve randevuların tutulmaması nedeniyle günlük yaşamım olumsuz etkilenmiş, mağduriyet yaşamaya başlamış durumdayım.

Ürün için oluşturulmuş 11001184 numaralı servis kaydım ve 1832047 numaralı şikayet kaydım bulunmaktadır. Buna rağmen, ne arızaya müdahale edilmiş ne de tarafıma bilgilendirici bir geri dönüş yapılmıştır. Kumtel gibi kurumsal bir markanın yetkili servis hizmetinde bu kadar ilgisiz ve düzensiz davranması güven kırıcı bir durum oluşturmaktadır.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, Sinop Boyabat bölgesine en kısa sürede yetkili bir ekip yönlendirilerek ocaktaki arızanın onarılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı veya telefonla geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.