Kumtel Ocağının Küçük Gözü Arızalı Servis Ve İade Süreci Çözülmüyor

Haziran ayının 3–4’ü gibi satın aldığım Kumtel marka ocağın kurulumu için servis talep ettim. Gelen servis son derece ukala bir tavırla ocağı kurdu ancak ocağın küçük gözü hiç çalışmadı. Defalarca denememize rağmen yanmadı, buna rağmen servis görevlisi sadece “arıza kaydı açın” diyerek hiçbir işlem yapmadan gitti ve “ocağı iade alamam” diyerek yardımcı olmadı.

Arıza kaydı açmam gerektiği söylendi ancak arıza kaydı açıldıktan sonra servisin tekrar gelip müdahale etmesinin 15–20 günü bulacağı ifade ediliyor. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen telefonlara bakan hiç kimse yok. İnternet sayfalarından arıza bildirimi girmek istiyorum fakat “arıza kaydı oluştur” sayfası açılmıyor. Sitede belirtilen WhatsApp numarasına da durumu yazdım ancak oradan da hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Şu an ocağın küçük gözü hala yanmıyor ve mağduriyetim devam ediyor.

Ürünü internetten yaklaşık 4.500 TL ödeyerek kredi kartı ile satın aldım ve daha ilk günden arızalı çıkmasına rağmen ne servis ne müşteri hizmetleri tarafında çözüm sunulmadı. Acil olarak ya servisin kısa süre içinde gelerek ocağın arızasını gidermesini ya da bu yapılmayacaksa ürünün iade alınmasını ve ücretimin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.