Kumtel Set Üstü Ocakta Tek Gözden Gelen Ses İçin Garanti Kapsamında Ücretsiz Servis İstiyorum

Kumtel marka ko-40 tshdf model set üstü ocağı Trendyol üzerinden Boraks satıcısından satın aldım. Kurulumun hemen ardından, çok kısa bir süre sonra ocak gözlerinden birinden balondan hava kaçar gibi sürekli bir ses gelmeye başladı. Diğer gözlerde böyle bir sorun yok, yalnızca tek gözden bu sesi duyuyorum ve bu durum 5 Haziran’dan beri devam ediyor. Herhangi bir gaz kaçağı tespit edilmedi ancak ses rahatsız edici ve güvenlik açısından da endişe verici.

Sorunla ilgili olarak Kumtel müşteri hizmetlerini aradığımda, bu üründen böyle bir ses gelmesinin normal olmadığı halde bana böyle bir ses gelmeyeceği söylendi. Servisin kontrole gelmesi durumunda ise, eğer kendilerince bir sorun tespit edilmezse gelip boşa gelmiş sayılacağı ve benden servis ücreti alınacağı ifade edildi. Ürünümün garantisi varken ve sorun ilk günden itibaren devam ederken, daha sorun net olarak incelenmeden servis ücreti ihtimalinin tarafıma yansıtılması beni hem şaşırttı hem de mağdur hissettirdi.

Kumtel’den ricam, garantisi devam eden bu ürün için benden herhangi bir ücret talep edilmeksizin yetkili servisin gelerek sorunu incelemesi ve gerekli onarımın yapılmasıdır. Eğer ürün arızalıysa değişim ya da gerekirse iade gibi seçeneklerle mağduriyetimin giderilmesini, sürecin müşteri memnuniyetini esas alacak şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Bu sorun giderilmediği takdirde ise yasal haklarım doğrultusunda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.