Kumtel 3’lü Sette Sürekli Çakma Ve Gaz Kesintisi, Fırın Rezistansı Yanması Ve Yetkili Servisin Çözüm Sağlamaması Nedeniyle Ürün Değişimi Talebi

Kumtel marka 3’lü seti BİM’den Ağustos 2025 tarihinde yaklaşık 9.750 TL ödeyerek satın aldım. Ocağın B0A000097 seri numaralı ürünü daha ilk aydan itibaren sürekli çakmak hatası vermeye başladı, ıslanma veya kullanıcı hatası oluşturacak bir durum olmamasına rağmen bu sorun devam etti. Ayrıca ocağın büyük gözü sürekli gaz kesiyor ve ocak sağlıklı şekilde kullanılamıyor.

Fırının rezistansı ise iki kez yandı. Servis her gelişinde bunu elektrik akımından kaynaklandığını söyleyip akım korumalı priz almam gerektiğini belirtti. Akım korumalı priz aldığım halde aynı sorun tekrar yaşandı ve fırınla ilgili arıza kalıcı olarak giderilmedi.

Darıca’daki Kumtel yetkili servisi bugüne kadar iki kez geldi. Her gelişlerinde benzer ifadelerle sorunu kullanıcı hatası gibi gösterip beni suçlayıcı bir tavır sergilediler, çözüm odaklı olmak yerine sorumluluğu tamamen üzerimden atmaya çalıştılar. Bu süreçte hem tavırlarından hem de sorunun giderilmemesinden dolayı oldukça mağdur oldum.

Tüm bu nedenlerle, kusurlu olduğunu düşündüğüm bu set için yasal hakkım olan ürün değişimi talebimin yerine getirilmesini istiyorum. Sorun çözülmez ve ürünlerim ayıplı şekilde kalmaya devam ederse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.