Kumtel Set Üstü Ocakta İlk Günden Beri Süren Arıza Ve İlgisizlik

BİM mağazasından Kumtel ko-40 tsh model set üstü ocak satın aldım ve kurulumu yapıldı. İlk kurulum sırasında iki gözün çalışmadığı ve arızalı olduğu tespit edildi. Servis ekibi herhangi bir tutanak tutmadı. Yetkili servis, en geç bir hafta içinde arızaya müdahale edileceğini söyledi ancak yaklaşık bir ay geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı ve arızaya müdahale edilmedi.

Bu süreçte Kumtel müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmemde, arıza kaydının 5 iş günü içinde çözümlenmesi gerektiği, fakat bunun gerçekleşmediği ve şikayet kaydı oluşturulduğu belirtildi. Ayrıca, cumartesi günü (08.11.2025) ekiplerin müdahale için geleceği söylendi ancak kimse gelmedi. Bugün ise 0312 378 52 52 numaralı telefondan arandım ve arıza ekibinin cumartesi sahaya çıktığı bilgisi verildi, fakat o gün tarafıma herhangi bir ziyaret ya da müdahale yapılmadı.

Ürün garanti kapsamında ve ilk kurulumdan beri bu sorun devam ediyor. Sorunun acilen giderilmesini talep ediyorum.