Kumtel Set Üstü Ocakta Gaz Kaçağı Ve Aile Güvenliği Tehlikesi

Yaklaşık 2,5 yıl önce satın aldığım Kumtel marka set üstü ocakta uzun süredir ciddi bir gaz kaçağı sorunu yaşamaktayım. Ocak üzerindeki gaz musluklarından birinin arızalanması nedeniyle gaz kaçağı oluştu ve bu durum evde patlama tehlikesi oluşturacak seviyeye geldi. O an evde eşim ve çocuğum bulunuyordu; büyük bir korku ve panik yaşadık, çok daha ciddi bir olay yaşanabilirdi.

Gaz kaçağı sorunu, ilk günden bu yana yaklaşık 2,5 yıldır farklı zamanlarda devam etmekte ve en son bugün tekrar yaşadım. Bu tehlikeli durum üzerine defalarca Kumtel müşteri hizmetleri ile iletişime geçmeme rağmen tarafıma yeterli destek sağlanmadı; konunun ciddiyetine rağmen gerekli ilgi gösterilmedi, yalnızca ücret teklifi yapılarak adeta baştan savıldım. Sorun kalıcı şekilde çözülmediği için ailemle birlikte her an endişe içinde yaşıyoruz.

Bu gaz kaçağı problemi hem can güvenliğimizi doğrudan tehdit ediyor hem de ailem üzerinde psikolojik olarak ciddi bir tedirginlik yaratıyor. Böyle hayati bir konuda firmanın gerekli hassasiyeti göstermemesi benim açımdan kesinlikle kabul edilemez.

Kahramanmaraş Dulkadiroğlu’nda bulunan bu ürünümle ilgili yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, set üstü ocağın ücretsiz ve güvenli bir şekilde onarılmasını ya da güvenli bir yeni ürünle ücretsiz değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Gerekli incelemenin titizlikle yapılmasını ve süreçle ilgili tarafıma açık, yazılı bilgilendirme sağlanmasını istiyorum. Aksi halde bu ihmal nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.

Yaşadığım mağduriyetin ve can güvenliğimizi tehdit eden bu durumun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.