to read complaints and reviews, or file yours.Kumtel Ankastre Setinde Gaz Kaçağı Ve Üretim Hatası Nedeniyle Değişim Talebi
Kumtel markalı sıfır ürün ankastre setin kurulum yapıldıktan sonraki gün ocakta gaz kaçağı başladı ve neredeyse tüm ailece büyük bir faciadan son anda dönmüş olduk. Durumu hemen müşteri hizmetlerini arayarak bildirdik, gelen servis çalışanı da problemin üretim hatasından kaynaklandığını ifade etti.
Henüz bir haftalık, garanti kapsamındaki bu cihaz için yenisiyle değişim beklerken, servis cihazın onarımını uygun gördü. Gaz kaçağı gibi çok ciddi bir arızası olan bir üründe maliyet hesabı yapılarak tamir yoluna gidilmesi, insan hayatının bu kadar değersiz görülmesi bizi ciddi anlamda endişelendirdi. Bizim için büyük bir risk teşkil etmesine rağmen, adeta mecbur bırakıldığımız için servis onarımını kabul etmek zorunda kaldık.
Daha sonra onarıma gelecek servis tarihini erteledik; şimdi ise onarım için çağırdığımız servis bizi 6 gün daha bekleterek, bayram boyunca ocaksız bırakıyor ve evde yemek yapamaz hâle gelmemize sebep oluyor. Sıfır aldığım bir ürünün hem bu kadar hayati bir kusurla elime ulaşması hem de onarımının bile ileri tarihlere ertelenerek mağdur edilmem beni son derece hayal kırıklığına uğrattı.
Talebim, üretim hatası olduğu servis tarafından da belirtilen, henüz bir haftalık sıfır ürünümün tamir edilmesi değil, yenisiyle birebir değişiminin yapılmasıdır. Müşteri memnuniyetine önem verdiklerini düşünüyorlarsa, yaşadığım bu mağduriyetin ve karşı karşıya bırakıldığım riskin acilen giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Kumtel markalı sıfır ankastre ocak setimizin Tekirdağ Muratlı’daki evimize kurulumu yapıldıktan sonraki gün ocakta gaz kaçağı başladı ve ailece büyük bir faciadan son anda dönmüş olduk. Durumu hemen Kumtel müşteri hizmetlerine bildirip servis talep ettik, gelen servis çalışanı da sorunun üretim hatasından kaynaklandığını açıkça ifade etti.
Henüz bir haftalık ve garanti kapsamındaki bu cihaz için doğal olarak yenisiyle değişim beklerken, servis sadece onarım yapılmasını uygun gördü. Gaz kaçağı gibi son derece hayati bir arızası olan bir üründe maliyet hesabı yapılıp tamir yoluna gidilmesi, insan hayatının bu kadar değersiz görülmesi bizi ciddi anlamda endişelendirdi. Bizim için büyük bir risk teşkil etmesine rağmen adeta mecbur bırakıldığımız için servis onarımını kabul etmek zorunda kaldık.
Servis ocağı söküp onarıma götürdü ve yaklaşık bir hafta sonra tamir edildiği söylenerek geri getirdi. Ancak gaz açmaya gelen personeller ocağı kontrol ettiklerinde bu kez de düğmelerden gaz kaçırdığını tespit ettiler ve riski yüksek olduğu için gazı açmadan geri gittiler. Yani sıfır aldığımız bu üründe, ilk günden bu yana gaz kaçağı sorunu nedeniyle bir kez bile yemek pişiremedik.
Mağduriyetimizi Kumtel müşteri hizmetlerindeki görevli bayana ilettiğimizde ise çözüm üretmek yerine azar işittik ve telefon yüzümüze kapatıldı. Ardından Kumtel’in şikayet hattını aradığımızda görüştüğümüz görevli durumun ciddiyetini anlayarak yardımcı olmaya çalıştı ancak sıfır aldığımız bir ürünün bu kadar hayati bir kusurla elimize ulaşması ve ısrarla tamir edilerek çözümlenmeye çalışılması, bizim açımızdan insan hayatının hiçe sayılması anlamına geliyor.
Talebim, üretim hatası olduğu servis tarafından da belirtilen ve henüz ilk haftasında bu sorunu yaşatan sıfır ankastre ocağımın tamir edilmesi değil, yeni ve sorunsuz bir ocak ile bire bir değişiminin yapılmasıdır. Kumtel gerçekten müşteri memnuniyetine ve can güvenliğine önem veriyorsa, yaşadığımız bu mağduriyetin ve maruz bırakıldığımız hayati riskin acilen giderilmesini, gerekli incelemenin yapılarak tarafıma ivedilikle dönüş sağlanmasını istiyorum.
Sayın Handan Hanım, İletmiş olduğunuz Kumtel Ankastre Setinde Gaz Kaçağı Ve Üretim Hatası Nedeniyle Değişim Talebi konulu bildiriminiz tarafımızca detaylı şekilde incelenmektedir. Yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu ilgili birimlere aktarılmış olup, 24 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Süreci sizin adınıza biz takip ediyor olacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. KUMTEL
