Kumtel Set Üstü Ocakta Denge Ve Çalışmayan Gözler Nedeniyle Güvenlik Sorunu Ve Servis Mağduriyeti

Kumtel marka set üstü ocağı yaklaşık 3 yıldır kullanıyorum. Kurulum yapıldığı günden beri ocak tezgahta dengede durmuyor, tezgahın zemini tamamen düz olmasına rağmen ocak eğri duruyor. Bu durum özellikle üzerinde tencere varken ciddi güvenlik riski oluşturuyor. Ayrıca ocağın iki gözü çakmak yapmıyor ve çalışmıyor, bu da ocağı kullanmamı oldukça zorlaştırıyor. Aynı tezgahta daha önce kullandığım başka bir set üstü ocakta hiçbir denge problemi yaşamamıştım; eğer sorun servislerin söylediği gibi tezgahtan kaynaklı olsaydı, o ocakta da aynı problemi yaşamam gerekirdi.

Garanti süresi devam ederken aynı şikayetlerle toplam 4 kez yetkili servisi çağırdım ancak her seferinde net bir çözüm üretilmedi. En son servis kaydımda ise sorun kullanıcı hatası denilerek dosya kapatıldı ve süreç bu şekilde sonlandırıldı. Bu arada garanti sürem de dolmuş oldu. Tüm servis kayıtlarım Ankara Çankaya’daki adresim için açılmıştır.

Bugün müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda da garanti süresi bittiği ve son kayıt sonucunun kullanıcı hatası olduğu ifade edildi, başka bir çözüm sunulmadı. Hem güvenlik açısından hem de kullanım zorluğu nedeniyle mağdur durumdayım. Üründeki denge sorununun ve çalışmayan ocak gözlerinin incelenerek gerekli onarımın ya da uygun görülecek şekilde mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.