Kumtel Servisinden Saygısız Ve Ciddiyetsiz Kurulum Randevusu

Kumtel Digital Plus 15 Programlı Ankastre Set Beyaz (kk000691) ürünlerimin Ankara Yenimahalle’deki yetkili servis kurulumu için 06.08.2026 tarihi verildi, ancak tüm günümü buna göre ayarlamama rağmen son derece saygısız ve ciddiyetsiz bir tutumla mağdur edildim. Servis görevlisi beni aradığında telefon çok kısa arama yaptığı için açamadım; yaklaşık 5 dakika sonra geri aradığımda telefon açılmadı. Yaklaşık 10 dakika sonra tekrar aradıklarında ise “Sizi aradık, ulaşamadık, bölgeden ayrıldık” şeklinde bir cevap aldım. Oysa gelmeden en az bir saat önce aranıp evde olup olmadığımızın teyit edilmesi gerektiğini biliyorum ve ben de buna güvenerek iş yerimden izin ayarlamış, tüm programımı eve göre yapmıştım.

Yaklaşık bir haftadır kurulum yapılmadığı için evde ne doğru düzgün yemek yapabiliyor ne de duş alabiliyoruz; gaz kontrolü için alınan randevular da bu belirsizlik nedeniyle aksıyor. Durumun aciliyetini özellikle belirterek dün destek hattınız üzerinden kurulum talebi oluşturulmasına rağmen bugün listede olmadığımızı öğrendik; bu da sürecin ne kadar ciddiyetsiz yürütüldüğünü gösteriyor. Üstelik destek hatlarınıza ulaşmak da son derece zor; çoğu zaman kimseye bağlanılamıyor.

Telefon görüşmemizde “Diğer müşterilerle ilgilenmem lazım” gibi, sanki biz müşteri değilmişiz ve zamanımızın hiçbir değeri yokmuş gibi hissettiren bir ifade kullanıldı. Ne net bir saat verildi ne de yaşanan durumla ilgili tatmin edici bir açıklama yapıldı. Bu yaklaşım hem saygısız hem de kurumsal bir markaya yakışmayan bir tutumdur.

Bu saygısız ve ciddiyetsiz yaklaşımın incelenmesini, ilgili servis personelinin gerekli şekilde uyarılmasını ve ürünlerimin acil olarak, net saat verilerek kurulmasını talep ediyorum. Müşterinin zamanı ve işi dikkate alınarak randevu süreçlerinin düzenlenmesini ve yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini istiyorum. Bu süreç nedeniyle Kumtel markasını kimseye önermediğimi, destek hizmetinizin son derece yetersiz olduğunu da özellikle belirtmek isterim.