Kumtel Kurulum Ve Gaz Bağlantısı Sorunlarıyla Mağdur Oldum

02 Ağustos 2026 günü Kumtel’in kendi internet sitesinden Kumtel Digital Plus 15 programlı beyaz ankastre set satın aldım. 03 Ağustos 2026 tarihinde saat 09:19’da kurulum için randevu talep ettim ve bana 3–5 iş günü içinde kurulum yapılacağı bilgisi verildi. Ancak geçen süre zarfında yaşadıklarım beni hem mağdur etti hem de firmanın teknik servis yaklaşımına dair ciddi hayal kırıklığı yaşamama neden oldu.

06 Ağustos 2026 günü saat 15:10’da tarafıma bir çağrı gelmiş, telefonum şarjda olduğu için duymadım. Saat 15:23’te numarayı geri aradım, açan olmadı, 15:26’da tekrar aradığımda bu kez cevap verildi. Telefonda ikametimde bana ulaşılamadığı, bu nedenle bölgeden ayrıldıkları ve müşteri hizmetleri ile görüşmem gerektiği söylendi. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde de kurulum talebimin açık olduğu bilgisi verildi fakat şu an ne servise ne de ilgili birime sağlıklı şekilde ulaşamıyorum.

Beni arayan ekibi tekrar aradığımda, benden önceki müşteriye girerken arandığım söylendi. Eğer gerçekten öyleyse, bir kurulumu yapıp bölgeden ayrılmanın 13 dakika sürdüğü varsayılıyor demektir ki bu, durumun ciddiyetle ele alınmadığını açıkça gösteriyor. Bir kurulum servisinin görevi, bir kez arayıp ulaşamayınca çekip gitmek ve kullanıcıyı mağdur etmek midir, yoksa makul süre bekleyip tekrar aramak ve çözüm üretmek midir, bunun takdirini size bırakıyorum.

Yaklaşık bir haftadır Yenimahalle/Ankara’daki ikametimde gaz bağlantımı açtıramıyorum. Ne yemek pişirebiliyoruz ne de bu sıcaklarda düzgünce duş alabiliyoruz. Temel ihtiyaçlarımızı karşılayamaz hale geldik. Bir teknik servisin bu kadar lakayıt, “ben aradım, gerisi beni ilgilendirmez” yaklaşımıyla hareket etmesini kabul edemiyorum.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede tarafıma 11313542 numaralı kayıt açıldı. Buna rağmen henüz somut bir çözüm üretilmedi. Kurulum ekibinin bölgeye tekrar yönlendirilmesini, ankastre setimin kurulup gaz bağlantımın bir an önce açılmasını ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin ciddiyetle yönetilmesini talep ediyorum.