to read complaints and reviews, or file yours. 
Kumtel marka Kumtel Digital Plus Beyaz Ankastre Fırın 15 Prog B66-SF3(DDT) model bir fırın satın aldım. Ürün yaklaşık 9 bin tl bedelle 2 Nisan’da tarafıma teslim edildi. Teslimden sonra kurulum için randevu aldım ve İstanbul Anadolu Yakası Beykoz bölgesine 7 Nisan 2026 tarihi için, gün içinde herhangi bir saatte gelecekleri söylendi.
Ancak randevu günü ne gelen oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Ertesi gün de kimse gelmedi. Sonradan gerekçe olarak o gün bu bölgeye gelmediklerini, belki ondan sonraki gün birilerinin gelebileceğini söylediler. Randevuya güvenip o gün bütün işlerimizi iptal etmemize rağmen bu sorumsuzlukla karşılaştık.
Bu süreçte Kumtel müşteri hizmetlerini ve yetkili servisi defalarca aradık. Telefonda görüştüğümüz görevli, kurulum için gelecek ekibe sürekli ulaşmaya çalıştığını, gelip gelemeyeceklerini veya ne zaman geleceklerini bilmediğini söyleyerek bizi sürekli oyaladı. Her aradığımızda aynı cevabı aldık, hiçbir net tarih verilmedi ve sorun çözülmedi.
Çok satan bir marka olmasına rağmen, randevuya uyulmaması, bilgilendirme yapılmaması ve müşteri hizmetlerinin sadece oyalayan, sorumluluk almayan tavrı nedeniyle markaya olan güvenim tamamen sarsıldı. Kurulumumun acilen gerçekleştirilmesini, bu yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
1.12.2025 tarihinde Trendyol üzerinden Kumtel markalı bir ankastre set satın aldım ve aynı gün kurulum talebi oluşturdum. Kurulum esnasında, merkezi yerlere 3 iş günü, köy yerlerine ise 5 iş günü içinde hizmet verildiği özellikle belirtildi. Buna rağmen bana 6.12.2025 tarihi için randevu verildi, bu...
Kumtel’in kendi yetkili servisi tarafından 9 Temmuz’da İstanbul Sultangazi’de kurulan B66-SGF3(DDT) ankastre fırınımda çeşitli sorunlar yaşadım. Fırını ilk kez kullanacaktım, kurulum için gelen servis daha ürünü incelemeden priz almam gerektiğini söyledi, aksi halde fırının garanti dışı kalabileceği...
15 gün önce Kumtel’den 3’lü ankastre set satın aldım. Kurulum için yetkili servisin gelmesini bekliyorum ancak süreç tam anlamıyla bir mağduriyete dönüştü. İstanbul Şişli ’deki adresime kurulum yapılmasını rica ettim, fakat bana sadece hafta içi öğlene kadar hizmet verebileceklerini söylediler. Haft...
Kumtel markasından ankastre fırın, ocak ve davlumbazdan oluşan bir ankastre set aldım. Kurulum için 17.01.2026 tarihi için randevu oluşturdum. Kurulumu yapacak servis beni arayarak evde olup olmadığımı sordu, ben de 30 dakika içinde evde olacağımı belirttim ve bu şekilde anlaştık, telefonu kapattık....
Yaklaşık iki hafta önce BİM’den Kumtel marka ankastre set satın aldım. Kurulum 07.02.2026 tarihinde Ankara Keçiören’deki evimde yapıldı. Kurulum esnasında yer uygun değil denilerek davlumbaz takılmadı, sadece fırının kurulumu gerçekleştirildi. Servis görevlileri fırını çalıştırıp 15 dakika açık ka...
Yorumlar