Kurulum Randevusuna Uymama Ve Müşteri Hizmetlerinin Oyalaması

Kumtel marka Kumtel Digital Plus Beyaz Ankastre Fırın 15 Prog B66-SF3(DDT) model bir fırın satın aldım. Ürün yaklaşık 9 bin tl bedelle 2 Nisan’da tarafıma teslim edildi. Teslimden sonra kurulum için randevu aldım ve İstanbul Anadolu Yakası Beykoz bölgesine 7 Nisan 2026 tarihi için, gün içinde herhangi bir saatte gelecekleri söylendi.

Ancak randevu günü ne gelen oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Ertesi gün de kimse gelmedi. Sonradan gerekçe olarak o gün bu bölgeye gelmediklerini, belki ondan sonraki gün birilerinin gelebileceğini söylediler. Randevuya güvenip o gün bütün işlerimizi iptal etmemize rağmen bu sorumsuzlukla karşılaştık.

Bu süreçte Kumtel müşteri hizmetlerini ve yetkili servisi defalarca aradık. Telefonda görüştüğümüz görevli, kurulum için gelecek ekibe sürekli ulaşmaya çalıştığını, gelip gelemeyeceklerini veya ne zaman geleceklerini bilmediğini söyleyerek bizi sürekli oyaladı. Her aradığımızda aynı cevabı aldık, hiçbir net tarih verilmedi ve sorun çözülmedi.

Çok satan bir marka olmasına rağmen, randevuya uyulmaması, bilgilendirme yapılmaması ve müşteri hizmetlerinin sadece oyalayan, sorumluluk almayan tavrı nedeniyle markaya olan güvenim tamamen sarsıldı. Kurulumumun acilen gerçekleştirilmesini, bu yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.