Kumtel Servisi Hortum Uyuşmazlığı Ve Ücretsiz Montaj Sözünün İhlali

Kumtel Emaye Set Üstü Siyah Ocak KO-420F ürünü için servis talebi oluşturdum, ancak servis ve montaj sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşadım. Gelen ekip eve geldiklerinde kapıya doğru düzgün vurmadan hemen gitmeye çalıştı, ben fark edip geri çağırmak zorunda kaldım. Kontroller sırasında her şey uygun olmasına rağmen, ocak ile doğal gaz borusu arasındaki hortumun 2026 çıkışlı olmadığı gerekçesiyle montajı yapmadılar.

Evimin karşısındaki nalburdan hortumu hemen alabileceğimi söyledim, ekip de “tamam” dedi. Hemen nalbura gidip hortumu aldım, ancak geri döndüğümde servis ekibi ortadan kaybolmuştu. Aldığım hortum 2025 çıkışlıydı ve birçok yere sormama rağmen 2026 çıkışlı hortum bulamadım, yine de mecburen 400 TL ödeyerek bu hortumu satın aldım ve artık geri verme şansım da yok. Ürünü 3.200 TL’ye aldım, üzerine 400 TL hortum parası verdim, buna rağmen montajım hala yapılmadı.

Daha önce de tekrar kayıt bırakmıştım, ancak ne zaman geleceklerini söylemeden sadece arayıp gelemeyeceklerini belirttiler. Kumtel’i tekrar aradığımda ise ikinci defa kayıt açıldığında geldiklerinde 200 TL servis ücreti talep edeceklerini ilettiler. Servis ilk gelişinde ücretsiz olması gerekirken, özellikle bir eksik bahane edilerek montaj yapılmadı, şimdi de ikinci gelişte 200 TL almak ve yine “hortum 2026 çıkışlı değil” denilerek montajı yapmama ihtimaliyle karşı karşıyayım.

Bu süreçten sonra ocağın montajını kendi imkanlarımla yapmayı düşünüyorum, garanti kapsamına girip girmemesi de benim için artık önemli değil. Amacım para kazanmak, 200 TL’nin peşine düşmek ya da bir çıkar elde etmek değil; bu markanın servisleriyle yaşadığım sorunları başkalarının da yaşamamasını, ürünü alacak kişilerin mağdur olmamasını istiyorum. Bu nedenle yaşadığım sürecin dikkate alınmasını ve servis yapısının gözden geçirilmesini talep ediyorum. Servis kayıt numaram 10654768’dir.