Kumtel Servisi Boru Değişikliği Ücretini Haksız Şekilde Talep Ediyor

30.01.2026 tarihinde BİM Market’ten Kumtel cam 4’lü ocak satın aldım ve kurulumu için Kumtel Anadolu Yakası servisini arayarak randevu oluşturdum. Telefonda ilk gelişin ücretsiz, ikinci gelişin ücretli olduğu söylendi, ben de buna rağmen yine de servisi çağırdım.

Servis bugün İstanbul Kartal’daki adresime geldi. Yapılacak tek işlem, 5 sene önce alınan başka bir Kumtel cihazdan mevcut doğalgaz borusunu söküp yeni aldığımız ocağa takmaktı. Bu işi ehli yapsın, doğalgaz işi şakaya gelmez diyerek özellikle yetkili servisi tercih ettik. Gelen servis elemanları önce ürünün arkasındaki seri numarasıyla garanti belgesindeki seri numarasının tutmadığını söyleyip bu nedenle sadece garantisiz kurulum yapabileceklerini belirttiler. Ürün zaten çok pahalı olmadığı için bunu kabul etmeye yaklaştık ancak bu sefer de mevcut boruyu değiştirmeleri gerektiğini, takarlarsa sorun olacağını söyleyip boru ücreti talep ettiler.

Hiçbir sıkıntısı olmadığı halde boruyu değiştirmek istemedik, bu durum bize açıkça gereksiz masraf çıkarma çabası gibi göründü. Bunun üzerine hiçbir işlem yapılmasına izin vermeden servisi evden gönderdik. Ardından hemen Kumtel müşteri hizmetlerini aradım, durumu anlattım, “seri numaraları farklı bahanesiyle kurulum yapmadıklarını, garantisiz kurarsak boruyu değiştirmek zorunda olduklarını ve bunun ücretli olacağını, ben de ürünün iadesini düşüneceğimi” söyledim. Müşteri temsilcisi, gelen kişilerle görüştü ve bunun barkodsal bir hata olduğunu, kaydımı tekrar açabileceklerini ama borunun eski ve yıpranmış olduğu için yine değiştirilmesi gerektiğini ilettiler. Oysa boru korumalı, hasarsız ve sadece yaklaşık 4 yıllık; bu nedenle hem ikinci geliş için ücret ödemek hem de hiçbir sıkıntısı olmayan boruyu çöpe atıp yenisine para vermek istemediğim için yeni talep oluşturmadım.

Ben Kumtel Anadolu Yakası servisinin bu tutumundan son derece rahatsız oldum ve mağdur edildiğimi düşünüyorum. Yeni aldığım ocak için mevcut sağlam boru kullanılarak ek ücret talep edilmeden, garanti kapsamında ücretsiz ve sorunsuz bir kurulum yapılmasını, gerekirse farklı bir servis ekibiyle bu işlemin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.