Yetkili Servisin Zorunlu Hortum Satışı Ve Kurulumda Yaşanan Mağduriyet

19.09.2025 tarihinde N11 üzerinden satın aldığım Kumtel KO40TSHDF set üstü ocağın montajı için 9683689 servis kaydıyla başvuru yaptım ve 4 gün boyunca kurulum için bekledim. İstanbul Beylikdüzü’indeki yetkili servis, kurulum için geldiğinde, kendi getirdikleri hortumu 800 TL’ye satmak istedi. Ben ise sıfır, paketinde ve 2023 tarihli olan Flexi ara hortumu 260 TL’ye almıştım. Servis teknisyeni, sadece kendi getirdiği hortumu almam konusunda ısrarcı oldu ve benim aldığım hortumu kabul etmeyerek kurulumu yapmadı. Bunun üzerine teknisyeni gönderdim ve ocağın kurulumunu kendim gerçekleştirdim. Şu anda cihaz sorunsuz çalışıyor.

Servis hizmetinden ve bu yaklaşımından dolayı büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Hem mağdur edildim hem de gereksiz yere yüksek ücret ödemeye zorlandım. Kumtel’den yaşanan bu olumsuzluk için özür ve garanti başlangıcımın yapılmasını talep ediyorum.