Kumtel Servis Çalışanlarının Saygısız Ve Tehditkar Davranışı

21.09.2026 tarihinde saat 14.45 civarında Kumtel marka ankastre setimizin (ocak, fırın, davlumbaz) kurulumu için İstanbul Başakşehir’de evimize iki servis çalışanı geldi. Daha kurulumun ilk dakikalarında, eşimin yalnızca “Prizi takamadım, elektrik aksamında bir sıkıntı olur mu? ” şeklindeki basit ve son derece normal sorusuna “Olmaz. Bana işimi mi öğretiyorsun, çok biliyorsan kendin yap kurulumu” diyerek saygısız ve tahrik edici bir üslupla karşılık verdiler. Eşim bilmediği için sorduğunu, tek derdinin elektrikle ilgili bir sorun yaşamamak olduğunu defalarca sakin ve kibar bir dille ifade etmesine rağmen, çalışanlar bu kez “Yengede var, uzatma tatsızlık çıkmasın”, “Senden mi öğreneceğim kibar olmayı, öğretsene” gibi cümlelerle bağırmaya ve tartışmayı bilinçli şekilde tırmandırmaya devam ettiler.

Kurulumu da özensiz ve eksik yaptılar, ancak esas sorun işin teknik kısmından çok, evimizde sergiledikleri agresif ve tehditkar davranışlardı. Eşim yaşananları video kaydına aldığını ve şikayetçi olacağını söylediğinde, çalışanlar bir anda telefona doğru hamle yaparak “Sileceksin o videoyu lütfen” sözleriyle eşimin üzerine yürüdü. Araya girdiğimde beni de ittiler ve buna rağmen polisi aramama rağmen bir süre evimizden çıkmayı reddederek “Çıkmıyoruz, videoyu silmeden bir yere gitmiyoruz” diyerek eşimin üzerine yürümeye devam ettiler.

Eşim defalarca evden çıkmalarını söylemesine rağmen, çalışanlar ısrarla üzerimize yürüyerek “Delikanlısın değil mi? ” gibi sözlerle bizi tahrik etmeye devam ettiler. Evimizde matkap, çekiç gibi aletler bulunması nedeniyle, o anda fiziki olarak zarar görme ihtimalimizden ciddi şekilde endişe ettik. Bir kadın olarak üzerime yürüyen bu kişilerden ne gelebileceğini kestirememek, kendi evimde can güvenliğimden bu kadar şüphe etmek benim için son derece ağır ve travmatik bir deneyimdi.

Müşterinin evinde tartışmayı tırmandıran, fiziksel temas kuran, evden çıkmayı reddeden ve güvenlik kaygısı yaratacak şekilde üzerimize yürüyen bu kişilerin davranışlarını kesinlikle kabul etmiyorum. O an kendimizi adeta evimizde haksız bir şekilde ele geçirilmiş gibi hissettik, çok daha kötü sonuçlar doğurabilecek bir süreç yaşandı, umarım kimsenin başına gelmez.

Bu süreçle ilgili yasal süreci başlattığımızı ve ayrıca Kumtel’in ilgili birimlerine ayrı bir şikayet oluşturduğumuzu özellikle belirtmek isterim. Ancak böyle bir olayın herkes tarafından bilinmesi ve gerekli tedbirlerin alınması gerektiğine inanıyorum. İnsanların evine, mahremine giren personelin seçimi, eğitimi ve denetimi konusunda Kumtel’in çok ciddi şekilde sorumluluğu olduğunu düşünüyorum.

Kumtel’den, servis kaydı 11580000 numaralı bu olayla ilgili olarak sorumlu personel hakkında derhal disiplin ve idari işlem yapılmasını, tarafımıza yazılı ve resmi bir özür iletilmesini, benzer bir durumun bir daha yaşanmaması için personel seçimi, eğitim ve denetim süreçlerinin gözden geçirilerek somut güvenlik ve davranış protokollerinin oluşturulmasını ve yaşadığımız bu ağır psikolojik mağduriyetin ciddiyetine uygun şekilde kurumsal bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.