Kurulum Servisinde Randevu Ve Saygı Eksikliği

1 Şubat 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Kumtel marka ankastre set (davlumbaz ve fırın) satın aldım. Kurulum için Kumtel müşteri hizmetlerini arayıp hem çalışma saatlerini sordum hem de çalıştığımı, bu yüzden sadece 16:00’dan sonra evde olabildiğimi belirterek bu saatten sonrası için hizmet talep ettim. Bana 1–3 iş günü içinde dönüş yapılacağı ve gelmeden yarım saat önce aranacağım söylendi.

Gerçekten de sadece gelmeden yarım saat önce arama yapıldı. Defalarca çalıştığımı, gün içinde evde olamadığımı, sadece belirttiğim saat aralığında hizmetten yararlanmak istediğimi söyledim, buna rağmen “randevu sistemimiz yok” denilerek hiçbir şekilde esneklik sağlanmadı. Servis yetkilisini aradığımda da durumu detaylıca anlattım, “yardımcı olabilir misiniz” diye rica ettiğimde bana birebir “şöyle yardımcı olayım, otur kendin kur” denildi. Bu saygısız ve alaycı üslup beni son derece rencide etti ve kurumsal bir firmanın müşterisine böyle hitap etmesini kesinlikle kabul edemiyorum.

Yeni taşındığım bir binada kime anahtar verebileceğimi soruyorlar, gelecekleri gün ve saat belli olmadığı bir servis için birkaç gün nasıl izin alacağımı ise tamamen bana bırakıyorlar. Ne yaşadığım mağduriyetle ilgilendiler ne de çözüm odaklı bir yaklaşım sergilediler ve bu süreçte ürünleri iade etmek zorunda kaldım. Buna rağmen maddi durumum ancak bu markaya yettiği için 15 Mayıs 2026’da ürünleri bu kez başka bir yerden tekrar satın aldım, fakat yine aynı şekilde randevu verilmiyor, hiçbir esneklik tanınmıyor ve yardımcı olunmuyor.

Randevusuz servis sistemiyle, müşterinin çalışma koşulları ve mağduriyeti bu kadar göz ardı edilir mi, koskoca kurumsal bir firma müşteri memnuniyetine bu kadar kayıtsız kalabilir mi anlamıyorum. Toplamda yaklaşık 10.550 TL tutarında, taksitli ödeme yaptığım bu ürünler şu an elimde kurulum bekler halde kaldı. Çalışma durumum göz önünde bulundurularak, 16:00’dan sonra olmak üzere net bir gün ve saat aralığında servis yönlendirilmesini, yaşadığım saygısız tutum ve tekrar eden mağduriyetimin dikkate alınarak tarafıma gerçekten çözüm odaklı destek verilmesini rica ediyorum.