to read complaints and reviews, or file yours.Kumtel Şarjlı Mop Onarıldı Dedi, Ancak Hâlâ Çalışmıyor
26 Ekim 2024 tarihinde satın aldığım Kumtel hwsm-01 model şarjlı mopumu, 4 Mayıs 2026 tarihinde şarj almadığı için Bursa’da Kestel/Gürsu/Yıldırım bölgesine bakan yetkili servise teslim ettim. Ürünü garanti kapsamında servise verdim.
Servis süreci boyunca durumu öğrenmek için belirli aralıklarla aramaya çalıştım ancak yetkili servise ulaşmakta ciddi anlamda zorlandım. Kurban Bayramı’ndan önce nihayet ulaşabildiğimde, parçanın gelmesi halinde onarım yapılabileceği söylendi. Süreç uzayınca 16 ve 17 Haziran tarihlerinde Kumtel şikayet ve öneri hattını arayarak durumu detaylı şekilde anlattım.
19 Haziran’da tarafıma mopun onarıldığı ve gidip alabileceğim iletildi. Ürünü teslim alıp eve geldiğimde ise mopun yine aynı şekilde çalışmadığını, yani ilk günkü arızanın aynen devam ettiğini gördüm. Yaklaşık iki ay beklememe, defalarca aramama ve bu süreçte telefonla ve gidip gelerek ciddi zaman harcamama rağmen arızanın giderilmemiş olması beni fazlasıyla mağdur etti. Açıkçası ürünün gerçekten tamir edilmediğini düşünüyorum ve bu yaşanan sürecin Kumtel markasına hiç yakışmadığını belirtmek isterim.
Ürün fiyatı çok yüksek olmasa da, sürecin işleyişi ve müşteri memnuniyetine gösterilmeyen özen beni son derece rahatsız etti. Bu nedenle arızalı olup bir türlü onarılmayan Kumtel hwsm-01 şarjlı mopumun yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarımı kullanmak üzere gerekli mercilere başvuracağımı bildiriyorum.
Sayın Tülay Hanım, İletmiş olduğunuz Kumtel Şarjlı Mop Onarıldı Dedi, Ancak Hâlâ Çalışmıyor konulu bildiriminiz tarafımızca detaylı şekilde incelenmektedir. Yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu ilgili birimlere aktarılmış olup, 24 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Süreci sizin adınıza biz takip ediyor olacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Kumtel Müşteri İletişim Merkezi
Bulduğunuz çözüm gerçekten akıl almaz bir teklif. Yaklaşık 2 ay boyunca servisten onarımla ilgili hizmet alamadığımı söylüyorum. Siz bana tekrar yetkili servise götürmem gerektiğini söylüyorsunuz. Gerçekten durumu bu şekilde çözmeye çalışmanızın marka güvenirliliği açısından hiç de hoş olmadığını düşünüyorum. Sözde onarım hizmeti süresice mağdur olan ben çözüm önerinizle mağdur olacak yine ben. Hiç yakıştıramadım bu çözüm önerisini markanıza. Yasal yollarla hakkımı aramam gerekiyor demek ki.
