Kumtel Ocakta Güvenlik Riski Ve Garanti Mağduriyeti

BİM mağazasından 30.11.2025 tarihinde Kumtel C6-40F model cam set üstü ocak satın aldım. Ürünün kurulumu Gölbaşı’nda yer alan yerel bir servis tarafından yapıldı ve bu işlem için 1.000 TL kurulum ücreti ödedim. Ürünün kurulumunu yaptırdıktan sonra kullanmaya başladığımızda, tencere ve tavaların aşırı derecede kaydığını fark ettik. Karıştırırken bile tencerelerin düşecek gibi olması, hem güvenlik hem de kullanım açısından ciddi risk oluşturmaktadır.
Yaşadığım problem üzerine Kumtel müşteri hizmetleri ile 03.12.2025 tarihinde saat 17.00’de görüştüm. Görüşmede arıza kaydı oluşturmaları gerektiğini, ancak kurulumu yetkili servis yapmadığı için ürünün garanti kapsamında olmadığını, 600 TL servis ücreti ve parçalar için ayrıca ücret alınacağını söylediler. Ben ise ürünün herhangi bir arızasının olmadığını, üretim hatası nedeniyle kullanılan malzemenin tencere ve tavaları kaydırdığını, karıştırırken bile tencerelerin düşecek gibi olduğunu, ayrıca garanti kapsamında olmamasının Garanti Belgesi Yönetmeliği’ne aykırı olduğunu ifade ettim. Garanti Belgesi Yönetmeliği kapsamında, kesinlikle bir malın garantisinin geçerli olması için yetkili servis kurulumu şart değildir. Yönetmelik, 7/11/2013 tarihli ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 56’ncı ve 84’üncü maddelerine dayanılarak hazırlanmıştır ve üretici-ithalatçıların, tüketicilere yönelik ürettikleri veya ithal ettikleri mallar için anlaşılabilir bir dilde, açık, sade ve okunabilir şekilde garanti belgesi düzenlemek zorunda olduklarını belirtmektedir. Buna rağmen, Kumtel’in “yetkili servis kurulumu yok” gerekçesiyle garanti kapsamını reddetmesi, mevzuata ve Tüketici Hakları'na aykırıdır.
Hem ürün için hem de ayrıca kurulum için ödeme yapmış bir tüketici olarak, Garanti Belgesi Yönetmeliği ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında haklarımın ihlal edildiğini düşünüyorum. Bu nedenle Kumtel’den, herhangi bir servis ve parça ücreti talep edilmeksizin öncelikle ücretsiz servis yönlendirilmesini, gerekli görülmesi halinde de ürünün ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu sorunun, yasal mevzuata uygun şekilde ve tüketici mağdur edilmeksizin en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını istiyorum.