to read complaints and reviews, or file yours. 
BİM mağazasından 30.11.2025 tarihinde Kumtel C6-40F model cam set üstü ocak satın aldım. Ürünün kurulumu Gölbaşı’nda yer alan yerel bir servis tarafından yapıldı ve bu işlem için 1.000 TL kurulum ücreti ödedim. Ürünün kurulumunu yaptırdıktan sonra kullanmaya başladığımızda, tencere ve tavaların aşırı derecede kaydığını fark ettik. Karıştırırken bile tencerelerin düşecek gibi olması, hem güvenlik hem de kullanım açısından ciddi risk oluşturmaktadır.
Yaşadığım problem üzerine Kumtel müşteri hizmetleri ile 03.12.2025 tarihinde saat 17.00’de görüştüm. Görüşmede arıza kaydı oluşturmaları gerektiğini, ancak kurulumu yetkili servis yapmadığı için ürünün garanti kapsamında olmadığını, 600 TL servis ücreti ve parçalar için ayrıca ücret alınacağını söylediler. Ben ise ürünün herhangi bir arızasının olmadığını, üretim hatası nedeniyle kullanılan malzemenin tencere ve tavaları kaydırdığını, karıştırırken bile tencerelerin düşecek gibi olduğunu, ayrıca garanti kapsamında olmamasının Garanti Belgesi Yönetmeliği’ne aykırı olduğunu ifade ettim. Garanti Belgesi Yönetmeliği kapsamında, kesinlikle bir malın garantisinin geçerli olması için yetkili servis kurulumu şart değildir. Yönetmelik, 7/11/2013 tarihli ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 56’ncı ve 84’üncü maddelerine dayanılarak hazırlanmıştır ve üretici-ithalatçıların, tüketicilere yönelik ürettikleri veya ithal ettikleri mallar için anlaşılabilir bir dilde, açık, sade ve okunabilir şekilde garanti belgesi düzenlemek zorunda olduklarını belirtmektedir. Buna rağmen, Kumtel’in “yetkili servis kurulumu yok” gerekçesiyle garanti kapsamını reddetmesi, mevzuata ve Tüketici Hakları'na aykırıdır.
Hem ürün için hem de ayrıca kurulum için ödeme yapmış bir tüketici olarak, Garanti Belgesi Yönetmeliği ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında haklarımın ihlal edildiğini düşünüyorum. Bu nedenle Kumtel’den, herhangi bir servis ve parça ücreti talep edilmeksizin öncelikle ücretsiz servis yönlendirilmesini, gerekli görülmesi halinde de ürünün ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu sorunun, yasal mevzuata uygun şekilde ve tüketici mağdur edilmeksizin en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Kumtel A0A000913 model set üstü ocağı 4 Kasım 2025’te Trendyol üzerinden satın aldım. Ürün elime ulaşır ulaşmaz yetkili servisi aradım ve şehir içi için 3 gün, şehir dışı için 5 gün içinde servis hizmeti verileceği söylendi. Ancak iki defa şikayet talebi oluşturmama rağmen servis 6. Günün akşamında ...
Yaklaşık 12 ay önce BİM mağazasından satın aldığım Kumtel marka ocakta, ilk günden itibaren ateşleme ve düğme arızası yaşamaktayım. Sorun sürekli olarak devam etti ve bu nedenle yetkili servise başvurdum. Ancak servis, ocakta yemek döküldüğü gerekçesiyle kullanıcı hatası olduğunu belirterek benden ü...
1 Temmuz 2020'de satın aldığımız ve kurulumu yetkili servis tarafından yapılan Kumtel ankastre ocağımızın camı sadece tek bir gözü açıkken patladı. Müşteri hizmetlerini aradığımızda ürünün garantisinin bittiği, şikayet kaydı açılsa bile tarafımıza bir dönüş olmayacağı, yaşanan problemin sadece fabri...
20.08.2025 tarihinde Kumtel’in internet sitesinden KO-40TAHDF (y. Cam (l) Ankara Bej Rustik Kumtel (BİM) ng model ankastre ocak satın aldım (Sipariş No: S2025 080420309). Kurulum için 27.08.2025’te gelen servis, Kumtel’in silikon vermediğini ve bu işlemin tüketiciye bırakıldığını, ayrıca ileride oca...
Kumtel marka ocak, yeni satın aldığım evin içinde yer almaktaydı. Yaklaşık 2 aydır, sebebini bilmediğim bir arızadan dolayı ocak tamamen çalışmamaktadır. Ürünü hiç kullanamıyorum. Sorunun çözümü için Kumtel müşteri hizmetlerini aradım. Yaklaşık 40 dakika bekledikten sonra bana yetkili servisin numa...
Yorumlar