Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
2
Serkan sonuçtan memnun değil

Kumtel Ocakta Güvenlik Riski Ve Garanti Mağduriyeti

profile
Serkan
03 Aralık 2025 18:20
2.569

BİM mağazasından 30.11.2025 tarihinde Kumtel C6-40F model cam set üstü ocak satın aldım. Ürünün kurulumu Gölbaşı’nda yer alan yerel bir servis tarafından yapıldı ve bu işlem için 1.000 TL kurulum ücreti ödedim. Ürünün kurulumunu yaptırdıktan sonra kullanmaya başladığımızda, tencere ve tavaların aşırı derecede kaydığını fark ettik. Karıştırırken bile tencerelerin düşecek gibi olması, hem güvenlik hem de kullanım açısından ciddi risk oluşturmaktadır.
Yaşadığım problem üzerine Kumtel müşteri hizmetleri ile 03.12.2025 tarihinde saat 17.00’de görüştüm. Görüşmede arıza kaydı oluşturmaları gerektiğini, ancak kurulumu yetkili servis yapmadığı için ürünün garanti kapsamında olmadığını, 600 TL servis ücreti ve parçalar için ayrıca ücret alınacağını söylediler. Ben ise ürünün herhangi bir arızasının olmadığını, üretim hatası nedeniyle kullanılan malzemenin tencere ve tavaları kaydırdığını, karıştırırken bile tencerelerin düşecek gibi olduğunu, ayrıca garanti kapsamında olmamasının Garanti Belgesi Yönetmeliği’ne aykırı olduğunu ifade ettim. Garanti Belgesi Yönetmeliği kapsamında, kesinlikle bir malın garantisinin geçerli olması için yetkili servis kurulumu şart değildir. Yönetmelik, 7/11/2013 tarihli ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 56’ncı ve 84’üncü maddelerine dayanılarak hazırlanmıştır ve üretici-ithalatçıların, tüketicilere yönelik ürettikleri veya ithal ettikleri mallar için anlaşılabilir bir dilde, açık, sade ve okunabilir şekilde garanti belgesi düzenlemek zorunda olduklarını belirtmektedir. Buna rağmen, Kumtel’in “yetkili servis kurulumu yok” gerekçesiyle garanti kapsamını reddetmesi, mevzuata ve Tüketici Hakları'na aykırıdır.
Hem ürün için hem de ayrıca kurulum için ödeme yapmış bir tüketici olarak, Garanti Belgesi Yönetmeliği ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında haklarımın ihlal edildiğini düşünüyorum. Bu nedenle Kumtel’den, herhangi bir servis ve parça ücreti talep edilmeksizin öncelikle ücretsiz servis yönlendirilmesini, gerekli görülmesi halinde de ürünün ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu sorunun, yasal mevzuata uygun şekilde ve tüketici mağdur edilmeksizin en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını istiyorum.

kumtel-ocakta-guvenlik-riski-ve-garanti-magduriyeti-1.jpg
11 Aralık 2025 16:04 (Şikayetten 7 gün sonra)
Serkan
Serkan
05 Ocak 00:30

Öncelikle standart cevap yazdığınız için teşekkür ederim. Gayet ilgili bir arkadaşınız aradı. Fabrika ile görüşüp birkaç gün içinde bir çözüm önerisi sunacaklarını belirttiler. Ancak 1 ay oldu. Ne bir arayan ne de bir çözüm üretildi. İlginize çok teşekkür ederim. Ancak çözüm için aynı şeyi söyleyemiyorum.

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

1
Bilsev sonuçtan hiç memnun değil

Yeni Alınan Ocakta Geç Gelen Servis Ve Haksız Kurulum Ücreti Mağduriyeti

profile
Bilsev
10 Kasım 2025 18:30
1.115
1
Atila sonuçtan hiç memnun değil

Kumtel Ocakta Sürekli Arıza Ve Garanti Kapsamında Destek Alamama Mağduriyeti

profile
Atila
17 Kasım 2025 23:43
736
1
Dilan sonuçtan hiç memnun değil

profile
Dilan
09 Ekim 2023 17:47
6.711
Kumtel Cam Ocak Patlaması
1
Bahanu sonuçtan hiç memnun değil

Kumtel Servisinden Yetersiz Hizmet Ve Garanti Sürecinde Mağduriyet!

profile
Bahanu
02 Eylül 2025 01:44
5.328
1
Burak sonuçtan hiç memnun değil

Kumtel Ocak Arızası Ve Yetkili Servise Ulaşamama Mağduriyeti

profile
Burak
20 Eylül 2025 15:12
1.004
Kumtel Ocak Arızası Ve Yetkili Servise Ulaşamama Mağduriyeti
Kumtel Ocak Arızası Ve Yetkili Servise Ulaşamama Mağduriyeti
Benzer Şikayet Yaz

Kumtel Kategorileri

TrustBuy Skoru