Kumtel Ocakta Gaz Kaçağı, 4 Gün Çözüm Bekleyişi Ve İlgisiz Servis

Kumtel marka bir ocak aldım ve ürünü bir süre kullandıktan sonra ocaktan gaz kaçırma sorunu yaşamaya başladık. Güvenlik nedeniyle hemen gazı kapattık ve çarşamba günü yetkili servisi arayarak durumu bildirdik.

Telefonda görüştüğümüz görevli sadece kayıt açtı ve bize sürekli olarak “3 iş günü” ifadesini tekrar etti, bunun dışında hiçbir şekilde çözüm odaklı bir yaklaşım göstermedi. Bugün cumartesi akşamı olmasına rağmen hâlâ eve gelen giden olmadı, yani 4 gündür evde ocak kullanamıyorum. Eşim de bugün servisi iki kez aramasına rağmen yine sadece pazartesi denilerek oyalanıyoruz, net bir gün ya da saat bilgisi bile paylaşılmıyor.

Daha önce cuma günü aradığımda da aynı şekilde sadece ezberlenmiş cümlelerle konuşuldu, hiçbir empati kurulmadı ve sorunumuza yönelik gerçek bir çözüm sunulmadı. Yetkili serviste telefona bakan ve kayıt açan kişiler markayı doğrudan temsil ediyor; bu kadar duyarsız, kalıplaşmış cevaplarla konuşulması ve müşterinin mağduriyetinin bu kadar hafife alınması markaya ciddi şekilde zarar veriyor.

Gaz kaçağı gibi hayati bir risk içeren bir durumda, müşteriyi günlerce ocağı kullanamaz halde bekletmek ve hâlâ net bir tarih vermemek kabul edilemez. Kumtel’den ve ilgili yetkili servisten, güvenlik önceliği gözetilerek acilen tarafıma öncelik verilmesini, servis sürecinin hızlandırılmasını ve müşteri ile iletişim konusunda personelin daha çözüm odaklı ve ilgili davranması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.