to read complaints and reviews, or file yours.Gaz Kaçağı Ocağında Acil Servis Desteği Bekleniyor
Yaklaşık bir yıl önce BİM’den aldığım Kumtel marka ocakta gaz kaçağı problemi yaşıyorum. Gaz kaçağı gibi son derece hayati bir konuda acil destek almak için günlerdir servis yetkililerine ve müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışıyorum ancak bir haftadır ne geri dönüş oluyor ne de telefonlarıma cevap veriliyor.
Saatlerce hatta beklememe rağmen herhangi bir muhatap bulamıyorum ve bu durum hem güvenlik açısından hem de psikolojik olarak beni çok zorluyor. Evde küçük çocuğum da olduğu için ciddi endişe duyuyorum ve ocağı kullanamıyorum.
Kumtel’den, bir an önce yetkili bir kişinin benimle iletişime geçmesini, ocaktaki gaz kaçağı sorununun acil şekilde kontrol edilip giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Kumtel marka ocak aldım ve henüz bir yıllık olmasına rağmen geçen ay cihazda gaz kaçağı olduğunu fark ettik. Aksa Doğalgaz’ın yaptığı kontrolde de kaçak tespiti yapıldı ve bu durum resmi forma da işlendi. Can güvenliğimizi tehdit eden bu durum nedeniyle ürünü iki kez servise gönderdik.
Her iki seferde de sorun giderildi denilerek tarafımıza teslim edildi, ancak gaz kontrolü yapıldığında kaçağın devam ettiği anlaşıldı. Bir aylık süre içinde bir ocağın iki kere servise gitmesi ve buna rağmen hâlâ gaz kaçağının sürmesi hem güvenlik açısından hem de ürün kalitesi açısından kabul edilebilir değil.
Bursa’da kullanmakta olduğum bu ürün için Kumtel’den, tamirle uğraşılmadan yeni ve sorunsuz bir ocak ile ürün değişimi talep ediyorum. Müşteri temsilcisine de bir türlü bağlanamadığım için sorunum çözümsüz kalıyor. Adım Yusuf Demir. Can güvenliğimizin söz konusu olduğu bu konuda acil ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.
Sayın Sümeyye Hanım, İletmiş olduğunuz Gaz Kaçağı Ocağında Acil Servis Desteği Bekleniyor konulu bildiriminiz tarafımızca detaylı şekilde incelenmektedir. Yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu ilgili birimlere aktarılmış olup, 24 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Süreci sizin adınıza biz takip ediyor olacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Kumtel Müşteri İletişim Merkezi
Ocağı aldılar gittiler bir hafta oldu şimdi de ocağı geri getirmelerini bekliyoruz vallahi buna çözüm bulmak diyorsanız bilin ki bu çözüm bulmak vs değil bu tamamen kullanıcıyı mağdur edip saf yerine koymaktır evimde 3 hafta oldu yemek yapamıyorum gerçekten yorucu bir süreç artık ne diyeyim nereye şikayet edeyim sizi
