Kumtel Ocağı Garantisi Kapsamında Parça Değişimi İçin Yanıtsız Ve Ücret İstemi

Kumtel’den mart ayında aldığım set takımının ocağıyla ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum. Ocak gözlerindeki boyalar kısa sürede kavladı, düğmenin başı çıktı ve ocak ızgaraları yüzünden tencerelerim sürekli kayıyor. Üründe çok kalitesiz malzeme kullanıldığını düşünüyorum ve fırında da sadece tek tepsi kullanabiliyorum.

Daha önce de Şikayetvar üzerinden yazmıştım, bunun üzerine yetkili servis gelip inceledi. Bana, ocak başlarını döküm olarak değiştirebileceklerini, ancak bunun için yüksek bir ücret ödemem gerektiğini söylediler. O sıra maddi durumumun buna uygun olmadığını belirttim. Yine de parçayı sipariş vereceklerini ve bayramdan hemen sonra gelip değiştireceklerini ifade ettiler.

Aradan haftalar geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de gelen giden. Ben aradığımda da telefonları açan veya geri dönüş yapan kimse yok. Ürünüm daha garanti kapsamındayken bu kadar ilgisiz kalınmasını, müşterinin bu şekilde oyalamasını gerçekten kabul edemiyorum.

Kumtel’den talebim, ocağın parçalarının garanti kapsamında herhangi bir ücret talep edilmeden değiştirilmesi ve tencerelerimin kaymayacağı, güvenli şekilde kullanılabilecek hale getirilmesidir. İlgili birimlerin en kısa sürede benimle iletişime geçmesini ve bu sorunun artık kalıcı olarak çözülmesini istiyorum.