Kumtel Kurulumda Yaşanan Sorun Nedeniyle İkinci Servis Ücreti Talep Ediliyor

Kumtel’den KO40TSE model set üstü ocak satın aldım. Ürünü, kurulumun ücretsiz olması ve büyük, güvenilir bir firma olması nedeniyle tercih ettim ve gönül rahatlığıyla sipariş verdim. Kurulum için randevu oluşturdum; İstanbul Kağıthane’de ikamet ediyorum.

Kurulum için gelen servis yetkilisi, bana 800 TL’lik bir kablo almam gerektiğini söyledi. Kurulum konusunda bilgim olmadığı için kablonun eski olduğunu anlayamadım. Kabloyu 5 dakika kadar kısa sürede kendim temin edeceğimi belirttim fakat bunu kabul etmeyip hiçbir şekilde beklemeden gitti. Şimdi ise firma, ikinci kez servis çağırmam durumunda benden ücret talep ediyor. Oysa ilk çağırmada yaşanan sorun benden kaynaklı değildi ve servis yetkilisinin yaklaşımı nedeniyle kurulum gerçekleşmedi.

Ürünün iade süresi geçmeden bu sorunun en kısa sürede çözülmesini istiyorum. Eğer firma çözüm sunmazsa, ürünümü iade etmek istiyorum ve bir daha Kumtel markasından hiçbir ürün almak istemiyorum. Kesinlikle ikinci kurulum için ücret ödemek istemiyorum; eğer sorun benden kaynaklı olsaydı ödemeyi kabul ederdim. Müşteri memnuniyeti adına mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.