Kumtel Kurulum Servisi: Randevu Belirsizliği Ve Müşteri İhmal Edildi

01.11.2026 tarihinde Kumtel’in resmi internet sitesinden bir ankastre ocak satın aldık. Satın alma sonrasında kurulum için tarafıma SMS gönderildi ancak mesajda randevu tarihi kısmı boş bırakılmıştı.

Bugün, 09.11.2026 tarihinde bir kişi arayıp servis için hemen geleceğini söyledi. Eşimle ben çalışıyoruz, eşim telefonda saat 13.00’te gelmelerini rica etti ancak bu talep kabul edilmeyip “Hayır, şimdi geliyoruz” denildi. Eşim işini gücünü bırakıp alelacele eve gidip konum gönderdi fakat ne gelen oldu ne giden. Ne önceden aranıp uygunluk soruldu ne de doğru düzgün gün ve saat belirlemesi yapıldı, buna rağmen bir de sanki mecburmuşuz gibi “Hemen geleceğiz, evde olun” tavrı sergilendi.

Adresimiz Antalya Muratpaşa’da. 11820976 numaralı kayıtla işlem yapıldığı görünüyor. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir şekilde canlı bir muhataba ulaşamadım, sadece dakikalarca müzik dinletildi. Eşimin işleri aksadı, eve gidip saatlerce bekletildi ve sonuçta kimse gelmedi. Bu durum hem zaman kaybı hem de büyük bir saygısızlık ve ciddiyetsizliktir.

Kumtel’in satmış olduğu ürünün kurulum sürecini düzgün organize etmesini, randevu tarih ve saatinin önceden net bir şekilde tarafımıza sorularak planlanmasını ve mağduriyetimizin dikkate alınarak bir an önce kurulumun gerçekleştirilmesini istiyorum. Ayrıca yaşadığımız bu mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını ve gerekli özrün iletilmesini talep ediyorum.