Kumtel Kurulum Randevusu İptal Edildi, İzin Boşa Gitti

Kumtel’den aldığım ankastre ocak için yaklaşık bir hafta öncesinden kurulum randevusu aldım. Randevu tarihi olarak 10 Nisan Cuma günü verildi. Kurulum günü sabah aradığımda herhangi bir sorun olmadığını, gün içinde geleceklerini söylediler. Buna güvenerek işimden izin aldım ve tüm gün evde bekledim.

Mesai bitimine yarım saat kala mesaj göndererek bugün gelemeyeceklerini, ertesi gün geleceklerini bildirdiler. Ben çalışan biriyim ve sırf kurulum için izin almıştım, ertesi gün için tekrar izin almam mümkün değil. Müşteri hizmetlerini aradığımda “Biz bir şey yapamayız, ekipler gelir ama ne zaman bilmiyoruz” şeklinde baştan savma ve ilgisiz bir cevap aldım. Mesaj atan numarayı aradığımda ise yoğun olduklarını, yapabilecek bir şey olmadığını söyleyip adeta umursamaz bir tavır sergilediler.

Kurulum için bir hafta önceden randevu verilmesine rağmen sözlerinde durulmadı, tarafıma net bir tarih verilmedi ve hem zamanım hem iznim boşa gitti. Kumtel’in hem müşteri temsilcisi hem de sahadaki servis ekibinin üslubundan ve ilgisizliğinden son derece rahatsızım.

Ankastre ocağımın kurulumunun bugün içerisinde, acil olarak gerçekleştirilmesini ve bu yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma net ve güvenilir bir dönüş yapılmasını istiyorum.