Kumtel Kurulum Randevusunun Gelmemesi Ve Müşteri Hizmetleri İletişimsizliği

Kumtel’in internet sitesi üzerinden cam, 4 gözlü beyaz ankastre ocak satın aldım. Ürün geçen hafta kargoyla teslim edildi ancak kurulum için yaşadıklarım tam bir mağduriyet oluşturdu. Defalarca kez kurulum talep formu doldurmamıza rağmen sistemde randevu görünmedi ve kimse gelmedi.

Geçen perşembe günü tarafıma ulaşılıp 09.11.2026 pazartesi günü için 09:00–12:00 saatleri arasında kurulum randevusu verildi, bu randevuya ilişkin SMS de aldım. Verilen gün ve saat aralığında özellikle izin alarak evde olmama rağmen gelen giden olmadı. Çağrı merkezine defalarca bağlanmaya çalıştım fakat hiçbir şekilde ulaşamadım.

Daha sonra hem Gmail üzerinden hem de WhatsApp hattınızdan şikayetimi ilettim. 5685 ile biten numaradan arandım ve aynı gün içinde saat 19:00’a kadar ekiplerin geleceği söylendi. Buna rağmen ne arayan oldu ne de kurulum için gelen. Çalışan bir insan olarak sürekli izin almak zorunda bırakılıyorum, hem işimden geri kalıyorum hem de zamanım boşa gidiyor.

Kurulum hizmetinin acilen sağlanmasını, net ve tutulabilir bir randevu verilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Bir daha kimsenin bu şekilde mağdur olmaması için randevu ve müşteri hizmetleri süreçlerinizin de gözden geçirilmesini talep ediyorum.