Kumtel Klima Garanti Servisinde 32 Günlük Tamir Gecikmesi

Sayın Yetkili,
Garanti süresi devam eden Kumtel kmsac-12 12000 BTU klimamın servis sürecinde yaşadığım gecikmeden dolayı mağduriyetimi paylaşmak istiyorum.

10.04.2026 tarihinde Mersin Yenişehir’deki yetkili servis olan Tufan Kumtel Klima Servisi ile iletişime geçtim. 11.04.2026 tarihinde adrese gelen servis ekibi, cihazın “el01” arıza kodu verdiğini tespit etti, sorunun anakarttan kaynaklandığını belirtti ve arızanın garanti kapsamında ücretsiz onarım ile giderileceğini söyledi. İnceleme sırasında video kaydı alındı ve bu kaydın servis sürecinde kullanılacağı tarafıma bildirildi.

Bu işlemden sonra tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. 27.04.2026 tarihinde tekrar servisle görüştüğümde, ilk ziyarette çekilen videonun sistemsel bir sorun nedeniyle kayda eklenmediği söylendi ve benden yeniden video talep edildi. Aynı gün ve ayrıca 28.04.2026 tarihinde istenen video kayıtlarını tekrar ilettim.

28.04.2026 tarihinde gerekli anakartın Kayseri Kumtel merkezden sipariş edildiği bilgisi verildi. Ancak bugün itibarıyla, ilk servis kaydının üzerinden 32 gün geçmiş olmasına rağmen klimam hâlâ tamir edilmedi. Süreç boyunca yalnızca “Kayseri merkezden sipariş geçildiği” ve “parçanın beklenildiği” yönünde açıklamalar yapılmakta, mağduriyetimin giderilmesine yönelik somut bir çözüm sunulmamaktadır.

Yaz dönemine girilen bu süreçte, garanti kapsamındaki bir ürün için yaşanan bu uzun gecikme ciddi mağduriyet yaratmaktadır. Bu nedenle, klimamın onarım sürecinin acilen hızlandırılmasını ve en kısa sürede çalışır halde teslim edilmesini talep ediyorum. Konuya ilişkin yazışma ve video kayıtları tarafımda mevcuttur.

Mağduriyetimin giderilmesi ve sürecin net bir tarih verilerek sonuçlandırılması konusunda ivedi dönüş bekliyorum.