Kumtel Split Klimada Ana Kart Arızası Ve Garanti Gecikmesi

Kumtel 12 000’lik inverter split klimamın kurulumu yapıldıktan sadece birkaç saat sonra cihaz EL‑01 kodlu ana kart arızasına geçti ve o günden beri klimayı hiç kullanamıyorum. Arızayı ilk olarak 1 Ocak tarihinde yaşadım ve o tarihten bu yana herhangi bir çözüm sunulmadı.

Yetkili servisle yaptığım görüşmelerde sürekli servisin geleceği söylenmesine rağmen süreç sürekli oyalanarak ilerledi. İlk gelen servis, ürünün arızasının garanti kapsamında olmadığını ifade etti. Daha sonra gelen ikinci servis ise sorunun ana kart arızası olduğunu, anakartın sökülüp fabrikaya gönderilmesi gerektiğini ve incelemenin 4 iş günü içinde sonuçlanacağını belirtti. Ancak bu inceleme 3 haftadır hâlâ sonuçlanmadı ve tarafıma net bir bilgi ya da çözüm sunulmadı.

Toplamda 42 gündür klimadan hiç faydalanamıyor olmam sebebiyle özellikle kış döneminde ısınma sorunumuz hâlâ safhaya çıkmış durumda ve ciddi bir mağduriyet yaşamaktayız. İlgili firmanın süreç boyunca bilinçli şekilde işleyişi yavaşlattığını, ürettiği klimanın arkasında durmayarak güven vermediğini ve bizi soğuğa mahkûm ederek insani değerler açısından da son derece zayıf bir yaklaşım sergilediğini düşünüyorum. Bu nedenle ilgili marka hakkında CİMER üzerinden Ticaret Bakanlığı’na da şikayette bulundum. Arızalı çıkan ürünümün gecikmeden, birebir arızasız muadili ile değiştirilmesini ya da ödediğim toplam bedelin tek seferde ve eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.