Kumtel Gaz Kaçağı Ve Servis İlgisizliği İle Mağduriyet

Yaklaşık 7 ay önce aldığım Kumtel marka ankastre setin ocağıyla ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Doğalgaz faturamın yüksek gelmesinden şüphelendiğim için doğalgaz teknik servisini çağırdım. Yapılan kontrollerde ocağın iki gözünden gaz kaçırdığı tespit edildi ve güvenlik gerekçesiyle doğal gazım kesilip saatim mühürlendi. Bu durum 21 Eylül saat 18.00’den beri devam ediyor ve evde hiçbir şekilde gaz kullanamıyorum.

Ardından Kumtel’in Sakarya Adapazarı yetkili servisini arayıp durumu anlattım. Bana cuma gününden önce gelemeyeceklerini söyleyip telefonu yüzüme kapattılar. Daha sonra Kumtel müşteri hizmetlerini aradım, yardımcı olacaklarını söylemelerine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Başka bir servis çağırsam bu sefer ürünün garanti kapsamından çıkacağı söylendiği için müdahale ettiremiyorum, beklesem de en az hafta başına kadar gazsız kalmak zorunda bırakılıyorum.

Gaz kaçağı gibi hayati bir konuda bu kadar ilgisiz davranılmasını ve müşterinin bu şekilde mağdur edilmesini kabul etmiyorum. 11590327 numaralı servis kaydım bulunuyor. Ocaktaki gaz kaçıran iki gözün acil olarak tamir edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.